ทักษะการใช้โทรศัพท์เพื่อการบริการลูกค้า ทักษะการจัดการการโทร การจัดการเวลา การจัดการเวลาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของการโทร จัดสรรเวลาที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาแต่ละครั้ง และหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็น ช่วยให้คุณจัดระเบียบได้ มั่นใจได้ว่าจะมีการโทรติดต่อที่สำคัญและตรงตามกำหนดเวลาการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณเข้าถึงประเด็นสำคัญในการพูดคุยได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณมีเวลาฟัง ให้ความสนใจอย่างเพียงพอ และโฟกัสไปที่ผู้โทร ซึ่งนำไปสู่การสนทนาที่มีความหมายและมีผลกระทบมากขึ้น องค์กร การจัดระเบียบเป็นทักษะทางโทรศัพท์ที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารอย่างมากคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การจัดระเบียบยังช่วยให้คุณติดตามรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ความชอบของลูกค้าหรือการโต้ตอบก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและเป็นเลิศได้ ในขณะที่ทำให้ผู้โทรรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญสูงการรักษาแนวทางที่มีโครงสร้างหรือเป็นระบบในการโทรยังช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดในระหว่างการโทร ลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในท้ายที่สุด องค์กรจะช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน กำหนดการติดตามผล สร้างและรักษาความสัมพันธ์ได้อย่างราบรื่น และควบคุมการโทรหรือโครงการพร้อมกันได้ ทักษะทางเทคนิค การรู้เส้นทางของคุณเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ติดตามการโทร เครื่องมือ CRM และทรัพยากรทางเทคนิคอื่นๆ ช่วยให้คุณนำทางการสนทนาได้อย่างราบรื่นและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในบทบาทใดก็ตามที่ต้องใช้การสนทนาทางโทรศัพท์ คุณอาจต้องจัดการโอนสาย เริ่มการประชุมทางโทรศัพท์ และใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตั้งเวลาการโทรและข้อความเสียงนอกจากนี้ การรู้วิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการโทรช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด มีความสงบภายใต้ความกดดัน และความเป็นมืออาชีพอย่างต่อเนื่องเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิจัย ไม่ว่าคุณจะโทรติดต่อฝ่ายขาย ทำการวิจัยตลาด หรือเพียงแค่พยายามให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การมีทักษะการวิจัยที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญการวิจัยช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้โทรของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร ภูมิหลัง และความต้องการของพวกเขา คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาของคุณให้สอดคล้องกับพวกเขาและมอบวิธีแก้ปัญหาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวได้สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ สายสัมพันธ์ และท้ายที่สุดจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ การวิจัยยังช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม กิจกรรมของคู่แข่ง และข้อมูลเชิงลึกของตลาดความรู้นี้ช่วยให้คุณพูดได้อย่างมั่นใจและชาญฉลาดในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ […]
Author: admin
ความเหนียวแน่นของลูกค้า: มันคืออะไรและคุณจะสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร
ความเหนียวแน่นของลูกค้าคืออะไร ความเหนียวแน่นของลูกค้าเป็นเมตริกที่คล้ายกับการรักษาลูกค้าและความภักดี แม้ว่าจะไม่เหมือนกันเสียทีเดียวความเหนียวแน่นของลูกค้ากลับมุ่งเน้นไปที่การวัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไปอย่างไรในแนวการแข่งขันการทำให้ลูกค้าทำการซื้อครั้งที่สองจะส่งผลต่อรายได้และ ROI ของคุณอย่างมาก โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%ทุกครั้งที่ผู้ซื้อยังคงซื้อสินค้าจากคุณ โอกาสที่พวกเขาจะซื้อจากคุณอีกครั้งก็เพิ่มขึ้น จากนั้น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณจะเพิ่มขึ้น และลูกค้าของคุณจะยึดติดกับแบรนด์ของคุณเป็นเวลาหลายปี คะแนน. คิดเกี่ยวกับคุณค่าของคุณ ทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงดีกว่าคู่แข่ง? คุณนำค่าอะไรมา? มันคือราคา ความสะดวก คุณภาพสินค้า หรือการบริการลูกค้า?ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม เพื่อเพิ่มความเหนียวแน่นของลูกค้า คุณต้องรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องและคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากบริษัทของคุณ — แต่เราจะเจาะลึกลงไปด้านล่างในการคำนวณความเหนียวแน่นของลูกค้า เพียงหารลูกค้าที่มาซ้ำด้วยลูกค้าทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100สมมติว่าคุณมีสมาชิกใหม่ 1,000 รายทุกเดือน และ 150 รายเป็นการซื้อซ้ำ นั่นหมายถึงความเหนียวแน่นของลูกค้าของคุณอยู่ที่ 15% ทำไมความเหนียวของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ ความเหนียวแน่นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าที่เหนียวแน่นมักจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งคุณสามารถพัฒนาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้นอกจากนี้ ความเหนียวแน่นของลูกค้าส่งผลในเชิงบวกต่อเมตริกการบริการลูกค้าของคุณ รวมถึงอัตราการเลิกใช้งาน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้าหรือการอ้างอิงลูกค้าที่เหนียวแน่นมากขึ้นจะนำไปสู่การอ้างอิงและการให้คะแนนหรือบทวิจารณ์ที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การขายและรายได้ที่สูงขึ้นด้วยความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ผู้สนับสนุนแบรนด์มีแนวโน้มที่จะกระจายคำพูดเชิงบวกแบบปากต่อปาก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทของคุณ ความเหนียวแน่นของลูกค้ากับความภักดีของลูกค้า ความเหนียวแน่นของลูกค้าเป็นตัววัดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากคุณมากน้อยเพียงใด เป็นตัวชี้วัดทางธุรกรรม ไม่เน้นที่แบรนด์ของคุณ แต่เน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในทางกลับกัน ความภักดีของลูกค้าหมายถึงลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณมากจนกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และไม่พิจารณาทางเลือกอื่นความเหนียวแน่นของลูกค้าเกิดขึ้นเนื่องจากคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแต่ความภักดีของลูกค้าต้องการความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป็นช่วงที่ลูกค้ามีความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณและไว้วางใจบริษัทของคุณมากเสียจนหากคู่แข่งเสนอราคาที่ต่ำกว่า พวกเขาจะยังไม่พิจารณาเปลี่ยนความเหนียวแน่นของลูกค้าเป็นเหมือนหินก้าวสำหรับเมตริกของคุณ เมื่อลูกค้าเหนียวแน่นแล้ว คุณสามารถรักษาพวกเขาไว้ได้ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเลิกรา และโอกาสที่จะสร้างความภักดีกับคุณก็เพิ่มขึ้นตอนนี้เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างและเพิ่มความเหนียวแน่นของลูกค้า […]
ความท้าทายด้านการขายอันดับต้น ๆ และวิธีที่ AI สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การเปิดใช้การขายของคุณ
ความท้าทายด้านการขายสูงสุด & วิธีที่ AI สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์การเปิดการขายของคุณ” อัตราการชนะโดยเฉลี่ยของบริษัท B2B ในช่วงต้นปี 2023 ลดลงระหว่าง 17-20% ซึ่งลดลงอย่างมากจากปีก่อนหน้าเมื่อความสำเร็จในการขายสูงถึงประมาณ 26% บริษัทหลายแห่ง ขณะนี้กำลังเผชิญกับงบประมาณที่น้อยลงและการแข่งขันที่สูงขึ้นพวกเขาจำเป็นต้องประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยลงทำให้การขายมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยอัตราการชนะโดยเฉลี่ยของบริษัท B2B ในช่วงต้นปี 2566 ลดลงระหว่าง 17-20% นี่เป็นการลดลงอย่างมากจากปีก่อนหน้าที่ประสบความสำเร็จในการขายถึงประมาณ 26% หลายบริษัทกำลังเผชิญกับงบประมาณที่น้อยลงและการแข่งขันที่สูงขึ้น พวกเขาต้องการบรรลุมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ทำให้การขายมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ความท้าทายในระบบนิเวศการขายในปัจจุบัน (และ AI สามารถช่วยได้อย่างไร) ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ด้วยการปลดพนักงานออกทั่วโลก ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจำนวนมากรู้สึกกังวลเกี่ยวกับงานของตนและถูกกดดันให้ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง Doug Bushée รองประธานฝ่ายปฏิบัติการขายของ Gartner ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเรียกความซ้ำซ้อนว่า “ฝันร้ายที่สร้างแรงบันดาลใจสำหรับผู้ขาย” ผู้นำฝ่ายขายหลายคนใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายรายได้และโอกาสในการขาย AI ช่วยได้อย่างไร หนึ่งในความสามารถที่ทรงพลังที่สุดของ AI ในการขายคือการจัดการงานที่ใช้เวลานานและต้องทำด้วยตนเอง สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับ 87% ของพนักงานที่เข้าร่วมในรายงานสถานะของ AI ของเรา ยิ่งไปกว่านั้น 79% ของพนักงานขายที่ใช้ระบบอัตโนมัติกล่าวว่าพวกเขาสามารถอุทิศเวลาให้กับการขายได้มากขึ้นโซลูชันอื่นๆ เช่น ChatSpot ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายตั้งค่าโปรไฟล์ […]
ผู้ประกอบการแห่งสีสันบน YouTube: พวกเขาทำการตลาดธุรกิจและสร้างรายได้จากวิดีโออย่างไร
การเผยแพร่โฆษณาหรือการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลไม่ใช่ทางเลือกเดียวในการทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏต่อผู้ชมบน YouTube และด้วยจำนวนผู้ใช้ YouTube 41% ที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติ กลุ่มประชากรที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมนี้จึงกระตือรือร้นที่จะรับชมและสนับสนุนแบรนด์และผู้ประกอบการที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมและประสบการณ์ชีวิตของพวกเขาเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกำลังเริ่มต้นช่องทางในการแชร์วิดีโอที่เชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แนะนำตัวเองกับผู้บริโภครายใหม่ และแม้แต่สร้างรายได้แบบพาสซีฟ เมื่อ Azia Anderson ผู้ก่อตั้ง prty grl beauty เริ่มแชร์วิดีโอเกี่ยวกับธุรกิจที่คนผิวดำของเธอเป็นเจ้าของ เธอเห็นว่าเป็นช่องทางในการให้ความรู้กับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการนอกเหนือจากการทำการตลาดให้กับแบรนด์ของเธอ “ฉันแค่รู้สึกว่าทุกคนสามารถชนะได้” แอนเดอร์สันกล่าวในโพสต์นี้ เราจะแชร์ตัวอย่างวิดีโอ YouTube โดยผู้ประกอบการผิวสีที่เพิ่มเป็นสองเท่าของผู้สร้างวิดีโอ และวิธีมีสิทธิ์สร้างรายได้ผ่านโปรแกรมพาร์ทเนอร์ YouTube สารบัญ โอกาสบน YouTube สำหรับผู้ประกอบการผิวสี ต้องขอบคุณ YouTube ที่ทำให้ผู้ชมกว่า 70% รู้จักแบรนด์ใหม่มากขึ้น และเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลที่ให้ผลกำไรสูงสุดสำหรับผู้คนในการเผยแพร่เนื้อหา โปรแกรมพันธมิตร YouTube เสนอโอกาสมากมายสำหรับช่องในการสร้างรายได้จากวิดีโอของตนเมื่อช่องเติบโตขึ้นและมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรม YouTube จะให้สิทธิ์เข้าถึงแหล่งรายได้ใหม่ๆ เมตริกต่างๆ ส่งผลต่อจำนวนเงินที่ YouTube จ่าย แต่โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ YouTube สามารถสร้างรายได้ระหว่าง $3 ถึง $5 ต่อการดูวิดีโอ 1,000 ครั้งTammy Dinh […]
การเปิดใช้งานผู้ใช้คืออะไรและจะเพิ่มได้อย่างไร
การเปิดใช้งานผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ การรักษาลูกค้า และความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ลูกค้าพึงพอใจกับวิธีการเปิดใช้งานของผู้ใช้ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเพื่อดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น การทำความเข้าใจและปรับปรุงการเปิดใช้งานของผู้ใช้จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ ความสำคัญของการเปิดใช้งานผู้ใช้ การเปิดใช้งานของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดเส้นทางการเติบโตของธุรกิจดิจิทัลการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จแปลเป็นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้สูงขึ้นทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำของความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งานของผู้ใช้มักจะเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรในความเป็นจริง การเปิดใช้งานที่เพิ่มขึ้น 25% ทำให้ MRR เพิ่มขึ้น 34.3% ตามการสร้างแบบจำลองข้อมูลโดย Fairmarkit บริษัทซอฟต์แวร์อัตโนมัติ วิธีเพิ่มการเปิดใช้งานผู้ใช้ เนื่องจากการเปิดใช้งานของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ การนำแนวทางที่เป็นระบบและหลากหลายแง่มุมมาใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ นี่คือหกกลยุทธ์หลัก: การติดตามและการวัดการเปิดใช้งานของผู้ใช้ ลักษณะสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการเปิดใช้งานของผู้ใช้คือการวัดและการติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้อง กำหนดเกณฑ์การเปิดใช้งานที่ชัดเจนและวัดผลได้ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณสิ่งเหล่านี้อาจเป็นการกระทำเฉพาะหรือชุดของระดับการมีส่วนร่วมภายในผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบเมตริกเหล่านี้เป็นประจำและแบ่งกลุ่มข้อมูลตามข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ใช้จากกลุ่มประชากรหนึ่งๆ เปิดใช้งานในอัตราที่สูงกว่าคนอื่นๆ สิ่งนี้อาจชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองกลุ่มต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้นการทดสอบ A/B มีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่ ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบแนวทางต่างๆ และระบุว่าแนวทางใดที่ตรงใจผู้ใช้มากที่สุด ด้วยการทดสอบและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานของผู้ใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของผู้ใช้ของคุณ ตัวอย่างการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การเปิดใช้งานผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ มีหลายแบรนด์ที่เป็นผู้นำ Duolingo: การเริ่มต้นใช้งานและการเรียนรู้ผ่านเกม Duolingo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษาที่โดดเด่นในด้านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่สมจริงและเหมือนเกม เมื่อผู้ใช้ใหม่สมัครใช้งาน พวกเขาจะเข้าสู่บทเรียนภาษาสั้นๆ ทันทีซึ่งปรับให้เหมาะกับภาษาที่เลือกและเป้าหมายการเรียนรู้ ด้วยการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทันทีด้วยฟังก์ชันการทำงานหลักของแอป Duolingo ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะรับรู้ถึงคุณค่าของแอปได้อย่างรวดเร็ว […]
การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการสร้างธุรกิจนำไปสู่เส้นทางขาเข้า
นรู้ว่าการสร้างโอกาสในการขายเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณอย่างไร และวิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถเริ่มสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัทของคุณ ลีดคืออะไร? ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลใดก็ตามที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทโดยทั่วไป ลูกค้าเป้าหมายจะได้ยินจากธุรกิจหรือองค์กรหลังจากเปิดการสื่อสาร (โดยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อเสนอ การทดลองใช้ หรือการสมัครรับข้อมูล) แทนที่จะรับสายแบบสุ่มจากผู้ที่ซื้อข้อมูลติดต่อของพวกเขา สมมติว่าคุณทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดูแลรถของคุณ หนึ่งวันหลังจากนั้น คุณจะได้รับอีเมลจากบริษัทรถยนต์ที่สร้างแบบสำรวจ กระบวนการนี้จะรบกวนน้อยกว่ามากหากพวกเขาเพิ่งโทรหาคุณโดยไม่รู้ตัว และจากมุมมองทางธุรกิจ ข้อมูลที่บริษัทรถยนต์รวบรวมเกี่ยวกับคุณจากการตอบแบบสำรวจของคุณจะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการสื่อสารที่เปิดกว้างเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณมีอยู่ลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า ลีดทั้งหมดไม่เหมือนกัน มีลีดประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและระยะวงจรชีวิตที่พวกเขาอยู่ การตลาดที่ผ่านการรับรอง (MQL) ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาดคือผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับความพยายามของทีมการตลาดของคุณ แต่ยังไม่พร้อมที่จะรับสายการขาย ตัวอย่างของ MQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page สำหรับข้อเสนอ ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองการขาย (SQL) โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือผู้ติดต่อที่ได้ดำเนินการที่ระบุอย่างชัดเจนถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ตัวอย่างของ SQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรอง (PQL) ลีดที่มีคุณสมบัติด้านผลิตภัณฑ์คือผู้ติดต่อที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและดำเนินการที่บ่งบอกถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน โดยทั่วไปแล้ว PQL จะมีอยู่สำหรับบริษัทที่เสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ของตนในเวอร์ชันฟรีหรือจำกัดพร้อมตัวเลือกในการอัปเกรดตัวอย่างของ PQL คือลูกค้าที่ใช้เวอร์ชันฟรีของคุณ แต่ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีให้เมื่อชำระเงินเท่านั้น ผู้นำที่ผ่านการรับรองบริการ โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองคือผู้ติดต่อหรือลูกค้าที่แจ้งกับทีมบริการของคุณว่าพวกเขาสนใจที่จะเป็นลูกค้าที่ชำระเงินตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถบอกตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของตนว่าต้องการอัปเกรดการสมัครรับผลิตภัณฑ์ของตน ในเวลานี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะยกระดับลูกค้ารายนี้ให้เป็นทีมขายหรือตัวแทนที่เหมาะสม การสร้างโอกาสในการขายคืออะไร? การสร้างโอกาสในการขายเป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังธุรกิจของคุณ และเพิ่มความสนใจของพวกเขาผ่านการเลี้ยงดู ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายสุดท้ายคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า บางวิธีในการสร้างโอกาสในการขายคือการสมัครงาน บล็อกโพสต์ […]
S&OP: ภาพรวมที่ครอบคลุมของการวางแผนการขายและการดำเนินงาน
ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจของคุณจะต้องได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียด ทุกขั้นตอนตั้งแต่การผลิตจนถึงการจัดส่งควรดำเนินการอย่างดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวางแผนการขายและการดำเนินงานหรือ S&OP จึงมีความสำคัญ โดยจะปรับอุปสงค์ อุปทาน และการวางแผนทางการเงินให้สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการวางแผนการขายและการดำเนินงาน (S&OP) และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการ S&OP วัตถุประสงค์ของ S&OP คือการประสานงานระหว่างหน่วยธุรกิจ เพิ่มความโปร่งใส สร้างสมดุลของอุปสงค์และอุปทาน และบรรลุความสามารถในการทำกำไร S&OP อาจเกิดขึ้นเป็นรายเดือน รายปี หรือแม้แต่สองหรือสามปี ขึ้นอยู่กับบริษัทและเป้าหมายของบริษัท ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการของการวางแผนการขายและการดำเนินงาน (S&OP) -เพิ่มความโปร่งใสระหว่างหน่วยงาน-ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์ -ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง-การคาดการณ์การขายและงบประมาณที่ดีขึ้น-ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และการจัดการ -กระบวนการที่คล่องตัวซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า กระบวนการ S&OP รวมถึงการคาดการณ์ การวางแผนอุปสงค์และอุปทาน และการทบทวนผู้บริหาร เป้าหมายคือการประสานงานการขายและการวางแผนการดำเนินงานในสายงานธุรกิจ เพื่อให้ทุกอย่างอยู่ในหน้าเดียวกัน ขั้นตอนที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของบริษัท 1.การพยากรณ์ ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการ S&OP ข้อมูลจะถูกรวบรวมเกี่ยวกับยอดขายก่อนหน้า และการคาดการณ์สำหรับการขายในอนาคต สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยภายในและภายนอกที่มีผลกระทบต่อการขาย (เช่น อุตสาหกรรม ลูกค้า การแข่งขัน) แนวโน้มใด ๆ จะถูกระบุและวิเคราะห์ 2.การวางแผนความต้องการ การวางแผนความต้องการคือการทำงานร่วมกันข้ามสายงานเข้ามามีบทบาท […]
ประสบการณ์ของลูกค้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้: ความแตกต่างคืออะไร?
เพื่อประโยชน์ในการโต้วาทีของไก่กับไข่ ประสบการณ์ของผู้ใช้คือ “ไข่” ในเรื่องนี้ และ CX ขยายขอบเขตของ UX โดยไปไกลกว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวแม้จะมีความแตกต่างที่สำคัญ แต่ก็มักใช้แทนกันได้ในธุรกิจทุกวันนี้ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการเข้าใจความแตกต่างจึงมีความสำคัญ และแต่ละข้อนำไปใช้กับการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างไร ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร? ประสบการณ์ของลูกค้าผสมผสานการรับรู้ ความรู้สึก และความเชื่อที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้นให้กับลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ คิดว่า CX เป็นความประทับใจโดยรวมที่คุณมอบให้กับลูกค้าใช้ตัวอย่างนี้: ลูกค้าของคุณประสบปัญหาทางเทคนิคกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาส่งตั๋วผ่านพอร์ทัลแผนกช่วยเหลือของคุณและพูดคุยกับคนในทีมของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา ต่อไปนี้คือคำถาม CX ที่ลูกค้าของคุณอาจพิจารณา– กระบวนการนี้รู้สึกราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบหรือไม่?– ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นมิตรและตอบสนองหรือไม่? – ฉันจะใช้บริษัทนี้อีกหรือแนะนำให้เพื่อน? CX คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณโดยพิจารณาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และผู้คนที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยตลอดทาง และรายงานสถานะการบริการลูกค้าล่าสุดของเราเน้นว่า 93% ของทีมบริการยอมรับว่าลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคยเป็นมาจำไว้ว่านี่เป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้คนตะโกนเกี่ยวกับบริษัทของคุณจากหลังคาบ้าน — ทั้งในด้านบวกและด้านลบ ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร? ประสบการณ์ของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบทั้งหมดของผู้ใช้ปลายทางกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ UX ที่ดีช่วยให้ลูกค้ามีความสุขทั้งก่อน ระหว่าง และหลังประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อใช้ตัวอย่างเดียวกันจากด้านบน ลูกค้าของคุณอาจถามคำถาม UX ต่อไปนี้กับตัวเองในขณะที่ใช้พอร์ทัลแผนกช่วยเหลือของคุณ:– เว็บไซต์นี้ดึงดูดสายตาหรือไม่?– ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่ายหรือไม่?– ฉันสามารถใช้เว็บไซต์นี้บนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์ได้หรือไม่?ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดู Don Norman อธิบายคำว่า UX โดยละเอียดองค์ประกอบต่างๆ […]
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคืออะไร
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแปลงตลอดการเดินทางของลูกค้าอย่างไรการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งเป็นการแสดงภาพทุกขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณตลอดช่วงต่างๆ ของแผนที่นั้น เพื่อช่วยให้คุณประเมินผลกระทบที่เส้นทางของลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ หรือสิ่งที่ฉุดรั้งลูกค้าไม่ให้ดำเนินการตามเส้นทางนั้นจนเสร็จสิ้นและซื้อผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า ประโยชน์ของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง พร้อมปลดล็อกสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูล คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแง่มุมใดของการเดินทางของผู้ซื้อที่ทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจเรียนรู้ว่าลูกค้าที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดแพลตฟอร์มหนึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อ หรือค้นพบว่าข้อมูลประชากรหรือกลุ่มความสนใจของผู้ชมบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นโอกาสในการขายระบุจุดที่คุณกำลังสูญเสียลูกค้าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ทำตาม และเว้นแต่พวกเขาจะกรอกแบบสำรวจ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเลิกใช้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถระบุจุดที่คุณกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการเปลี่ยนช่องทางหรืออุปกรณ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเริ่มกรอกแบบฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เลือกที่จะกรอกในแล็ปท็อป หากข้อมูลที่ป้อนสูญหาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่ใช้เวลาในการดำเนินการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการแก้ปัญหาสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจุดบกพร่องของลูกค้าและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง คุณจะสามารถหาวิธีปรับปรุงและวางกลยุทธ์เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างถูกต้องปรับปรุง ROIการลงทุนของคุณกับประสบการณ์ของลูกค้านั้นคุ้มค่าหรือไม่? เมื่อใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถวัด ROI สำหรับการริเริ่มประสบการณ์ลูกค้าได้ จากตรงนั้น คุณสามารถปรับปรุง ลบ หรือลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ หรือเพิ่มเป็นสองเท่าในด้านต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แคมเปญโฆษณาที่มีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งไม่ได้ลูกค้าใหม่ในระดับเดียวกันหรือซื้อการเข้าชมหน้าเว็บเท่ากับเนื้อหาที่ไม่ต้องชำระเงินหรือมีเนื้อหาภายในองค์กรมากกว่านั้น คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะประหยัดเงินค่าโฆษณาและมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่เหมาะสมกว่า ที่ทำเงินให้คุณได้จริง ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ากับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าและการแมปการเดินทางของลูกค้ามักสับสนระหว่างกัน แม้ว่าจะเป็นส่วนเสริม แต่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะนำเสนอขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ขณะที่การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ในแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นลูกค้าเป้าหมายของคุณพิจารณาใช้เครื่องมือ CMS ของคุณเพื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่ที่แสดงจุดแข็งของตน พวกเขากำหนดเวลาการสาธิตก่อนที่จะทดลองใช้เวอร์ชันฟรี และรู้สึกตื่นเต้นในตอนแรก แต่ผิดหวังกับองค์ประกอบการออกแบบที่จำกัดที่นำเสนอโดยเวอร์ชันฟรี จุดที่เจ็บปวดที่สุดของพวกเขาอย่างรวดเร็วคือการขาดความเก่งกาจ […]
วิธีสร้าง UTM Tracking URL บน Google Analytics
ประโยชน์ของรหัส UTMดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว โค้ด UTM เป็นส่วนย่อยของโค้ดที่คุณสามารถเพิ่มต่อท้าย URL เพื่อติดตามว่าการเข้าชมเว็บไซต์มาจากที่ใด สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่ให้ประโยชน์มหาศาลแก่นักการตลาด นี่เป็นเพียงไม่กี่ ” โดยสรุป รหัส UTM เป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณติดตามแหล่งที่มาและสื่อต่างๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น และให้ภาพที่ชัดเจนว่าช่องทางใดสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณ เมื่อใช้รหัส UTM อย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถทำการตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยเหตุนี้ เรามาเจาะลึกมากขึ้นถึงวิธีที่ลิงก์โค้ด UTM ช่วยให้นักการตลาดระบุแหล่งที่มาของลีดได้อย่างแม่นยำ” “ลิงก์ UTM ช่วยนักการตลาดได้อย่างไร“ แง่มุมที่สำคัญของการเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการวัดความสำเร็จและผลกระทบของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้เมตริกใด คุณต้องพิสูจน์ให้เจ้านายของคุณ (และบริษัท) เห็นว่าคุณมีค่าพอคุณสมควรได้รับงบประมาณของคุณ — และอาจต้องการมากกว่านี้ — และคุณสมควรที่จะอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมทางการตลาดที่ได้ผล การสร้างรหัส UTM ที่ติดตามความสำเร็จของแคมเปญเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์การอาศัยแหล่งที่มาของเครื่องมือวิเคราะห์และการแจกแจงสื่อไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่ากลยุทธ์บางอย่างใช้ได้ผลหรือไม่ ลิงก์ UTM ให้ข้อมูลแบบละเอียดมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกไปยังแหล่งที่มาของทราฟฟิกได้ คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM ต่อไปนี้ได้ ซึ่งเราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง– แคมเปญ– แหล่งที่มา– ปานกลาง– เนื้อหา– ภาคเรียนด้วยเหตุนี้ โค้ดติดตาม […]