บริษัท ทรงเกียรติ์การพิมพ์ จำกัด

การเปิดใช้งานผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ การรักษาลูกค้า และความสำเร็จของผลิตภัณฑ์
ลูกค้าพึงพอใจกับวิธีการเปิดใช้งานของผู้ใช้
ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันเพื่อดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้ใช้ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น การทำความเข้าใจและปรับปรุงการเปิดใช้งานของผู้ใช้จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ

ความสำคัญของการเปิดใช้งานผู้ใช้

การเปิดใช้งานของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดเส้นทางการเติบโตของธุรกิจดิจิทัล
การเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จแปลเป็นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้สูงขึ้น
ทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำของความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการเปิดใช้งานของผู้ใช้มักจะเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร
ในความเป็นจริง การเปิดใช้งานที่เพิ่มขึ้น 25% ทำให้ MRR เพิ่มขึ้น 34.3% ตามการสร้างแบบจำลองข้อมูลโดย Fairmarkit บริษัทซอฟต์แวร์อัตโนมัติ

วิธีเพิ่มการเปิดใช้งานผู้ใช้

เนื่องจากการเปิดใช้งานของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ การนำแนวทางที่เป็นระบบและหลากหลายแง่มุมมาใช้เพื่อเพิ่มความสำเร็จนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ นี่คือหกกลยุทธ์หลัก:

1. การเริ่มต้นใช้งานที่คล่องตัว กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่ายเป็นรากฐานสำหรับการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่สูงขึ้น วัตถุประสงค์คือเพื่อนำผู้ใช้ไปสู่ช่วงเวลาที่ ‘aha’ ซึ่งเป็นจุดที่พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วและราบรื่น ทำให้กระบวนการเป็นมิตรกับผู้ใช้ ขจัดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และใช้ภาพที่น่าสนใจและคำแนะนำเพื่อช่วยให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้น
2. Personalization ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวมักจะสะท้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตราการเปิดใช้งานที่สูงขึ้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน ดังนั้น จึงมั่นใจได้ว่าพวกเขารับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วและชัดเจน เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ผู้ใช้ HubSpot สามารถแสดงเนื้อหาส่วนตัวภายในเทมเพลตอีเมล หัวเรื่อง และแม้แต่หน้า Landing Page เรียนรู้วิธีใช้โทเค็นส่วนบุคคลตามข้อมูลติดต่อใน CRM ของคุณ
3. การศึกษาผู้ใช้
   ผู้ใช้ที่มีข้อมูลดีมักจะกลายเป็นผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน จัดลำดับความสำคัญของการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านวิดีโอแนะนำการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย การสัมมนาผ่านเว็บ เคล็ดลับในแอป หรือบล็อกโพสต์ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มการเปิดใช้งานของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถดึงคุณค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. การสร้างแรงจูงใจ
   การให้สิ่งจูงใจสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดใช้งานได้ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลด ขยายระยะเวลาทดลองใช้งาน ปลดล็อกคุณสมบัติพรีเมียม หรือให้รางวัลสำหรับการดำเนินการบางอย่างภายในผลิตภัณฑ์
5. การนำเสนอคุณค่าที่ชัดเจน
   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับและให้ตัวอย่างที่จับต้องได้และสัมพันธ์กันของวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์หรือไลฟ์สไตล์ของพวกเขา
6. การเพิ่มประสิทธิภาพปกติ
   ติดตามและวิเคราะห์กระบวนการเปิดใช้งานผู้ใช้ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ระบุคอขวดหรือข้อบกพร่อง และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณตามนั้น ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสำหรับการทดสอบ A/B การวิเคราะห์ข้อมูล และความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและทำซ้ำในกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง

การติดตามและการวัดการเปิดใช้งานของผู้ใช้

ลักษณะสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการเปิดใช้งานของผู้ใช้คือการวัดและการติดตามเมตริกที่เกี่ยวข้อง กำหนดเกณฑ์การเปิดใช้งานที่ชัดเจนและวัดผลได้ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการกระทำเฉพาะหรือชุดของระดับการมีส่วนร่วมภายในผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบเมตริกเหล่านี้เป็นประจำและแบ่งกลุ่มข้อมูลตามข้อมูลประชากรหรือพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ใช้จากกลุ่มประชากรหนึ่งๆ เปิดใช้งานในอัตราที่สูงกว่าคนอื่นๆ สิ่งนี้อาจชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองกลุ่มต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น
การทดสอบ A/B มีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่ ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบแนวทางต่างๆ และระบุว่าแนวทางใดที่ตรงใจผู้ใช้มากที่สุด ด้วยการทดสอบและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานของผู้ใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงของผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การเปิดใช้งานผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ มีหลายแบรนด์ที่เป็นผู้นำ

Duolingo: การเริ่มต้นใช้งานและการเรียนรู้ผ่านเกม

Duolingo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษาที่โดดเด่นในด้านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่สมจริงและเหมือนเกม เมื่อผู้ใช้ใหม่สมัครใช้งาน พวกเขาจะเข้าสู่บทเรียนภาษาสั้นๆ ทันทีซึ่งปรับให้เหมาะกับภาษาที่เลือกและเป้าหมายการเรียนรู้ ด้วยการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในทันทีด้วยฟังก์ชันการทำงานหลักของแอป Duolingo ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะรับรู้ถึงคุณค่าของแอปได้อย่างรวดเร็ว แอปยังส่งเสริมการเปิดใช้งานผ่านรางวัลในแอป ตั้งค่าให้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการเปิดใช้งานผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

Dropbox: การกระตุ้นให้เกิดการเปิดใช้งาน

Dropbox มีชื่อเสียงมาอย่างยาวนานในด้านแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการเปิดใช้งานผู้ใช้ บริการโฮสต์ไฟล์บนคลาวด์มีพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมเพื่อเป็นแรงจูงใจให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการเปิดใช้งานต่างๆ เช่น การติดตั้งแอปเดสก์ท็อปหรือการเชิญเพื่อนให้เข้าร่วม Dropbox วิธีการนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความเร็วในการเปิดใช้งานผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการรักษาผู้ใช้และการอ้างอิงอีกด้วย

Canva: การศึกษาที่คล่องตัว

Canva ซึ่งเป็นเครื่องมือออกแบบกราฟิก ใช้บทช่วยสอนการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังซึ่งดึงดูดผู้ใช้ใหม่ได้ทันที เมื่อลงชื่อสมัครใช้ ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการออกแบบแบบอินเทอร์แอกทีฟฉบับย่อ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถสร้างการออกแบบชิ้นแรกในขณะที่เรียนรู้พื้นฐานของเครื่องมือ ด้วยการผสานความรู้ของผู้ใช้เข้ากับประสบการณ์จริง Canva ช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้เข้าใจและเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มใช้งาน

LinkedIn: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการนำเสนอคุณค่า

LinkedIn ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายระดับมืออาชีพ ใช้กระบวนการเริ่มต้นส่วนบุคคลเพื่อขับเคลื่อนการเปิดใช้งานผู้ใช้ ผู้ใช้ใหม่จะได้รับคำแนะนำผ่านชุดขั้นตอนต่างๆ เพื่อกรอกโปรไฟล์ ติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน และติดตามบริษัทหรือกลุ่มที่เกี่ยวข้อง LinkedIn เน้นคุณค่าของการดำเนินการแต่ละอย่าง เช่น การเปิดเผยโปรไฟล์ที่เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น ทำให้ผู้ใช้เข้าใจถึงประโยชน์ของการเปิดใช้งาน

Slack: ทัวร์ผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ

Slack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารของทีม เริ่มต้นใช้งานด้วยการทัวร์แนะนำผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอกทีฟ ผู้ใช้ใหม่จะได้รับชุดข้อความจาก Slackbot ผู้ช่วย AI ของแพลตฟอร์ม ซึ่งแนะนำพวกเขาผ่านคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของแอป แนวทางการสนทนาแบบลงมือปฏิบัติจริงช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว ปูทางสู่การเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงผลกระทบของการเริ่มใช้งานที่มีโครงสร้างดี สิ่งจูงใจ การศึกษาผู้ใช้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และบทช่วยสอนแบบโต้ตอบในการกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดใช้งาน ด้วยการศึกษาและดึงแรงบันดาลใจจากเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้ ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานผู้ใช้ของตนเอง

อนาคตของการเปิดใช้งานของผู้ใช้

เมื่อภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีวิวัฒนาการและความคาดหวังของผู้ใช้เพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการเชิงรุกและสร้างสรรค์มากขึ้นในแนวทางการเปิดใช้งานของผู้ใช้ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถนำเสนอโอกาสใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ช่วยเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานให้สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่หลักการพื้นฐานของการเปิดใช้งานของผู้ใช้ยังคงเหมือนเดิม มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ เสนอคุณค่าที่แท้จริงแก่พวกเขา และนำพวกเขาไปสู่ช่วงเวลา ‘aha’ ที่สำคัญทั้งหมดอย่างรวดเร็วและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โปรดจำไว้ว่า ทุกครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณคือโอกาสในการเปิดใช้งาน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีโครงสร้างที่ดี การปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ของคุณ จูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วม แสดงคุณค่าของคุณอย่างชัดเจน และปรับใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการเปิดใช้งานผู้ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญและตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของคุณบน เส้นทางสู่ความสำเร็จ
ในโลกที่ความสนใจของผู้ใช้เป็นสินค้าที่มีค่า การเปิดใช้งานของผู้ใช้เป็นมากกว่าตัวชี้วัด—เป็นปรัชญาที่ให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ การนำปรัชญานี้มาใช้ ไม่เพียงแต่คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งสามารถรับประกันความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

นรู้ว่าการสร้างโอกาสในการขายเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณอย่างไร และวิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถเริ่มสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัทของคุณ

ลีดคืออะไร?

ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลใดก็ตามที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
โดยทั่วไป ลูกค้าเป้าหมายจะได้ยินจากธุรกิจหรือองค์กรหลังจากเปิดการสื่อสาร (โดยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับข้อเสนอ การทดลองใช้ หรือการสมัครรับข้อมูล) แทนที่จะรับสายแบบสุ่มจากผู้ที่ซื้อข้อมูลติดต่อของพวกเขา สมมติว่าคุณทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดูแลรถของคุณ หนึ่งวันหลังจากนั้น คุณจะได้รับอีเมลจากบริษัทรถยนต์ที่สร้างแบบสำรวจ กระบวนการนี้จะรบกวนน้อยกว่ามากหากพวกเขาเพิ่งโทรหาคุณโดยไม่รู้ตัว และจากมุมมองทางธุรกิจ ข้อมูลที่บริษัทรถยนต์รวบรวมเกี่ยวกับคุณจากการตอบแบบสำรวจของคุณจะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการสื่อสารที่เปิดกว้างเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณมีอยู่
ลูกค้าเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า ลีดทั้งหมดไม่เหมือนกัน มีลีดประเภทต่างๆ ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและระยะวงจรชีวิตที่พวกเขาอยู่

การตลาดที่ผ่านการรับรอง (MQL)

ลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาดคือผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมกับความพยายามของทีมการตลาดของคุณ แต่ยังไม่พร้อมที่จะรับสายการขาย ตัวอย่างของ MQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มหน้า Landing Page สำหรับข้อเสนอ

ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองการขาย (SQL)

โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือผู้ติดต่อที่ได้ดำเนินการที่ระบุอย่างชัดเจนถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ตัวอย่างของ SQL คือผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการรับรอง (PQL)

ลีดที่มีคุณสมบัติด้านผลิตภัณฑ์คือผู้ติดต่อที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและดำเนินการที่บ่งบอกถึงความสนใจในการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน โดยทั่วไปแล้ว PQL จะมีอยู่สำหรับบริษัทที่เสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ของตนในเวอร์ชันฟรีหรือจำกัดพร้อมตัวเลือกในการอัปเกรด
ตัวอย่างของ PQL คือลูกค้าที่ใช้เวอร์ชันฟรีของคุณ แต่ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีให้เมื่อชำระเงินเท่านั้น

ผู้นำที่ผ่านการรับรองบริการ

โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองคือผู้ติดต่อหรือลูกค้าที่แจ้งกับทีมบริการของคุณว่าพวกเขาสนใจที่จะเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถบอกตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของตนว่าต้องการอัปเกรดการสมัครรับผลิตภัณฑ์ของตน ในเวลานี้ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะยกระดับลูกค้ารายนี้ให้เป็นทีมขายหรือตัวแทนที่เหมาะสม

การสร้างโอกาสในการขายคืออะไร?

การสร้างโอกาสในการขายเป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังธุรกิจของคุณ และเพิ่มความสนใจของพวกเขาผ่านการเลี้ยงดู ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายสุดท้ายคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า บางวิธีในการสร้างโอกาสในการขายคือการสมัครงาน บล็อกโพสต์ คูปอง กิจกรรมสด และเนื้อหาออนไลน์

เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนำพวกเขาไปสู่ข้อเสนอของคุณ
เมื่อใดก็ตามที่มีคนนอกโลกการตลาดถามฉันว่าฉันทำอะไร ฉันไม่สามารถพูดง่ายๆ ว่า “ฉันสร้างเนื้อหาสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า” ฉันดูสับสนจริงๆ
ดังนั้น ฉันจึงพูดว่า “ฉันพยายามหาวิธีที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ธุรกิจของฉัน ฉันต้องการมอบสิ่งดีๆ ให้พวกเขามากพอที่จะทำให้พวกเขาสนใจบริษัทของฉัน เพื่อให้พวกเขารู้สึกอบอุ่นใจกับแบรนด์และต้องการรับฟังความคิดเห็นจากเราในที่สุด!”
ซึ่งมักจะสะท้อนได้ดีกว่า และนั่นคือสิ่งที่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าคือ: เป็นวิธีสร้างความอบอุ่นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาอยู่บนเส้นทางสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด

ทำไมคุณต้องสร้างโอกาสในการขาย?

เมื่อมีคนแสดงความสนใจในธุรกิจของคุณ การเปลี่ยนจากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้านั้นเป็นธรรมชาติกว่ามาก
การสร้างโอกาสในการขายอยู่ในขั้นตอนที่สองของวิธีการตลาดขาเข้า มันเกิดขึ้นหลังจากที่คุณดึงดูดผู้ชมและพร้อมที่จะเปลี่ยนผู้เข้าชมเหล่านั้นให้เป็นผู้นำสำหรับทีมขายของคุณ
ดังที่คุณเห็นในแผนภาพด้านล่าง การสร้างลีดเป็นประเด็นพื้นฐานในการเดินทางของแต่ละคนไปสู่การเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

กระบวนการสร้างโอกาสในการขาย

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการสร้างโอกาสในการขายเหมาะสมกับวิธีการตลาดขาเข้าอย่างไร เรามาอธิบายขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการสร้างความสนใจในตัวสินค้ากัน

1. ประการแรก ผู้เยี่ยมชมค้นพบธุรกิจของคุณผ่านหนึ่งในช่องทางการตลาดของคุณ เช่น เว็บไซต์ บล็อก หรือโซเชียลมีเดียของคุณ
2. 2. จากนั้นผู้เข้าชมจะคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ซึ่งเป็นรูปภาพ ปุ่ม หรือข้อความที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ดำเนินการบางอย่าง
3. CTA นั้นจะนำผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ซึ่งเป็นหน้าเว็บที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลโอกาสในการขายเพื่อแลกกับข้อเสนอ
4. เมื่อเข้าสู่หน้า Landing Page ผู้เยี่ยมชมของคุณกรอกแบบฟอร์มเพื่อแลกกับข้อเสนอ

คุณมีโอกาสในการขายใหม่ นั่นคือตราบเท่าที่คุณติดตามการจับลูกค้าเป้าหมายจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หมายเหตุ: ข้อเสนอคือเนื้อหาหรือทรัพยากรที่ได้รับการโปรโมตบนหน้า Landing Page เช่น eBook หลักสูตร หรือเทมเพลต ข้อเสนอต้องมีมูลค่าเพียงพอสำหรับผู้เยี่ยมชมในการให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อแลกกับการเข้าถึง
โดยสรุป: ผู้เข้าชมคลิก CTA ที่นำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขากรอกแบบฟอร์มเพื่อรับข้อเสนอ ซึ่งจุดนั้นพวกเขาจะกลายเป็นลีด
อย่างไรก็ตาม คุณควรลองใช้เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายฟรีของเรา ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มบันทึกลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังตั้งค่าได้ง่าย

การตลาดแบบสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันแล้ว คุณสามารถใช้ช่องทางการส่งเสริมการขายต่างๆ เพื่อดึงดูดการเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ของคุณเพื่อเริ่มสร้างโอกาสในการขาย
แต่คุณควรใช้ช่องทางใดในการโปรโมตหน้า Landing Page ของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับส่วนหน้าของการสร้างโอกาสในการขาย – การตลาดแบบสร้างโอกาสในการขาย
หากคุณสงสัยว่าจะสร้างลีดในการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะได้อย่างไร ถึงเวลาวิเคราะห์ช่องทางออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณและระบุโอกาสในการแปลง ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่เว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกและชำระเงิน

Content

เนื้อหาเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page โดยปกติแล้ว คุณสร้างเนื้อหาเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้เข้าชมฟรี คุณสามารถรวม CTA ไว้ที่ใดก็ได้ในเนื้อหาของคุณ — ในบรรทัด ที่ด้านล่างของโพสต์ ในส่วนฮีโร่ หรือแม้แต่ในแผงด้านข้าง
ยิ่งผู้เข้าชมมีความยินดีกับเนื้อหาของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะคลิก CTA ของคุณและไปยังหน้า Landing Page ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

Email

อีเมลเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ที่รู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอยู่แล้ว การขอให้พวกเขาดำเนินการนั้นง่ายกว่ามาก เนื่องจากพวกเขาเคยสมัครรับข้อมูลในรายการของคุณมาก่อน
ใช้ CTA กับสำเนาที่น่าสนใจและการออกแบบที่สะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ติดตาม

Blog

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการใช้บล็อกโพสต์ของคุณเพื่อโปรโมตข้อเสนอคือคุณสามารถปรับแต่งชิ้นส่วนทั้งหมดให้ตรงกับเป้าหมายสุดท้ายได้ สมมติว่าข้อเสนอของคุณเป็นวิดีโอสอนการตั้งค่า Google Search Console ในกรณีนั้น คุณสามารถเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการเลือกตัวชี้วัดทางการตลาดของคุณ ทำให้ CTA ของคุณมีความเกี่ยวข้องสูงและง่ายต่อการคลิก สำหรับภาพรวมโดยย่อ โปรดดูวิดีโอแนะนำของเรา

Social Media

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้ง่ายต่อการแนะนำผู้ติดตามของคุณให้ดำเนินการ ตั้งแต่ตัวเลือกการปัดขึ้นบนสตอรี่ Instagram ไปจนถึงลิงก์ชีวประวัติของ Facebook ไปจนถึง URL บน Twitter คุณยังสามารถโปรโมตข้อเสนอของคุณบนโซเชียลมีเดียและใส่ CTA ในคำอธิบายภาพของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญโซเชียลมีเดียในโพสต์นี้

การทดลองผลิตภัณฑ์

คุณสามารถทลายอุปสรรคในการขายได้โดยเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ทดลองใช้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอหรือทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการรวมแบรนด์ของคุณไว้ในเวอร์ชันฟรี เพื่อให้คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ได้เช่นกัน

Referral Marketing

การอ้างอิงหรือการตลาดแบบปากต่อปากนั้นมีประโยชน์สำหรับการสร้างโอกาสในการขายในวิธีที่ต่างออกไป ทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้คนมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดในการสร้างโอกาสในการขาย คุณจะต้องแนะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ของคุณ ตราบใดที่คุณสร้างหน้า Landing Page ที่แปลงแล้ว ส่วนที่เหลือจะจัดการเอง

อีเว้นท์มาร์เก็ตติ้ง

กิจกรรมในอุตสาหกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพบปะกับสมาชิกของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถดูแลผู้ติดต่อใหม่ให้เป็นลีดที่มีคุณสมบัติผ่านการสร้างเครือข่ายที่งานต่างๆ หากคุณมีงบประมาณด้านการตลาด คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพิ่มเติมและจัดแสดงในงานต่างๆ การจัดนิทรรศการช่วยให้โอกาสในการขายใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากบูธของคุณง่ายขึ้นด้วยการสาธิตหรือคำปรึกษาส่วนบุคคล

Partner Marketing

พันธมิตรทางธุรกิจมักเป็นแหล่งศักยภาพมหาศาลสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย กลุ่มเป้าหมายของคุณมักจะอยู่ในแนวเดียวกัน แม้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะแตกต่างกันก็ตาม การตลาดสำหรับพันธมิตรสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่วางโลโก้บนเว็บไซต์ของพันธมิตรของคุณ แต่คุณสามารถนำไปต่อยอดได้ด้วยกลยุทธ์เนื้อหาร่วม สื่อส่งเสริมการขาย และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณทั้งคู่จะได้แสดงแบรนด์ของตนต่อหน้าฐานลูกค้าของกันและกันด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

อาคารชุมชน

ชุมชนเหมาะสำหรับการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้นำ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการรักษาและคัดเลือกลีดที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ทดลองใช้งานฟรีรายใหม่ พวกเขามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่ศูนย์กลางความรู้ของคุณเพื่อค้นหาฟอรัมของผู้โปรโมตที่มีส่วนร่วมซึ่งพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน การดูว่าผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรและขอบเขตของฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่เลือกที่จะอัปเกรดและผู้ใช้ที่เดินจากไป

ทำไมไม่เพียงแค่ซื้อโอกาสในการขาย?

นักการตลาดและพนักงานขายต้องการเติมเต็มช่องทางการขายของพวกเขา — และพวกเขาต้องการเติมเต็มอย่างรวดเร็ว เข้าสู่: สิ่งล่อใจในการซื้อโอกาสในการขาย การซื้อโอกาสในการขายนั้นง่ายกว่ามากและใช้เวลาและความพยายามน้อยกว่ามาก แม้ว่าจะมีราคาแพงกว่าก็ตาม แต่คุณอาจจะต้องจ่ายค่าโฆษณาอยู่ดี ดังนั้นทำไมไม่ซื้อลีดล่ะ ก่อนอื่น ลูกค้าเป้าหมายที่คุณซื้อจะไม่รู้จักคุณ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขา “เลือกรับ” ที่ไซต์อื่นเมื่อลงชื่อสมัครใช้บางอย่าง และไม่ได้เลือกรับสิ่งใดจากบริษัทของคุณ ข้อความที่คุณส่งไปเป็นข้อความที่ไม่ต้องการ การส่งข้อความที่ไม่ต้องการเป็นการรบกวน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เคยเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แสดงว่าคุณกำลังขัดจังหวะพวกเขา ธรรมดาและเรียบง่าย หากพวกเขาไม่เคยเลือกที่จะรับข้อความจากคุณโดยเฉพาะ ก็มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะตั้งค่าสถานะข้อความของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งเป็นอันตราย เมื่อมีคนตั้งค่าสถานะข้อความของคุณว่าเป็นสแปมมากพอ ที่อยู่อีเมลของคุณจะถูกตั้งค่าสถานะและแชร์กับผู้ให้บริการอีเมลรายอื่น เมื่อคุณถูกตั้งค่าสถานะ มันเป็นเรื่องยากที่จะกลับมาน่าเชื่อถืออีกครั้ง นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งอีเมลและชื่อเสียง IP ของคุณอาจเสียหาย การสร้างโอกาสในการขายแบบออร์แกนิกนั้นดีกว่าการซื้อ เรียนรู้วิธีเพิ่มรายชื่ออีเมลที่เลือกรับแทนการซื้อ

วิธีตรวจสอบคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย
ดังที่เรากล่าวถึงในหัวข้อแรก ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ ตอนนี้เรามาพูดถึงวิธีที่บางคนสามารถแสดงความสนใจนั้นได้จริงโดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าเป้าหมายจะถูกสร้างขึ้นผ่านการรวบรวมข้อมูล ซึ่งอาจเป็นผลมาจากการที่ผู้หางานสมัครตำแหน่งที่เปิดรับ นักช้อปแบ่งปันข้อมูลติดต่อเพื่อแลกกับคูปอง หรือบุคคลที่กรอกแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลดเนื้อหาด้านการศึกษา

การวัดระดับความสนใจของลีด
ด้านล่างนี้คือวิธีที่คุณสามารถทำให้ใครสักคนมีคุณสมบัติเป็นลีดได้ แต่ละตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าจำนวนข้อมูลที่รวบรวมได้ซึ่งใช้ในการคัดเลือกลีด รวมถึงระดับความสนใจอาจแตกต่างกันไป

ใบสมัครงาน. ผู้สมัครแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพราะต้องการได้รับการพิจารณาให้ดำรงตำแหน่ง ใบสมัครนั้นแสดงความสนใจในงาน โดยคัดเลือกบุคคลนั้นให้เป็นหัวหน้าทีมสรรหาของบริษัท ไม่ใช่ฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายขาย
คูปอง. หากผู้ซื้อพบคูปองที่มีค่า พวกเขาอาจยินดีให้ชื่อและที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับข้อตกลง แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่ไม่มาก แต่ก็เพียงพอสำหรับธุรกิจที่จะรู้ว่ามีคนสนใจในบริษัทของตน
เนื้อหา. แม้ว่าการดาวน์โหลดคูปองจะแสดงให้เห็นว่าแต่ละคนมีความสนใจโดยตรงในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เนื้อหา (เช่น ebook หรือการสัมมนาผ่านเว็บ) กลับไม่เป็นเช่นนั้น เพื่อให้เข้าใจถึงลักษณะความสนใจของบุคคลนั้น คุณอาจต้องรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวอย่างทั่วไปสามตัวอย่างนี้เน้นว่าการสร้างโอกาสในการขายแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละบริษัทและจากคนสู่คน

คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอเพื่อวัดว่ามีคนสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงหรือไม่ ข้อมูลมากเพียงพอจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณลองดูที่ Episerver เป็นต้น พวกเขาใช้รายงานเนื้อหาเว็บสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย โดยรวบรวมข้อมูลหกส่วนจากโอกาสในการขายที่คาด

เกณฑ์สำหรับการดำเนินการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณ แต่จะต้องเหมือนกันทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายของคุณ เพื่อให้ทุกคนทำงานในระดับเดียวกันคะแนนของลูกค้าเป้าหมายอาจขึ้นอยู่กับการดำเนินการที่พวกเขาทำ ข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ ระดับการมีส่วนร่วม หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่ทีมขายของคุณกำหนด ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำคะแนนให้คนอื่นได้สูงขึ้นหากพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ

จากตัวอย่างข้างต้น คุณอาจให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้นหากพวกเขาใช้คูปองของคุณ การกระทำที่จะบ่งบอกว่าบุคคลนี้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณยิ่งลูกค้าเป้าหมายมีคะแนนสูงเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเข้าใกล้การเป็น SQL ซึ่งอยู่ห่างจากการเป็นลูกค้าเพียงไม่กี่ก้าวคุณอาจต้องปรับแต่งเกณฑ์จนกว่าคุณจะพบสูตรที่ใช้ได้ แต่เมื่อทำแล้ว คุณจะเปลี่ยนการสร้างโอกาสในการขายเป็นการสร้างลูกค้า

กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย
การสร้างโอกาสในการขายออนไลน์ครอบคลุมกลวิธี แคมเปญ และกลยุทธ์ต่างๆ ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เราได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเมื่อคุณมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ แต่คุณจะนำพวกเขาไปที่นั่นได้อย่างไรตั้งแต่แรก

1. ติดตามข้อมูลของคุณ หากคุณต้องการสร้างเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย ให้เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส เริ่มต้นด้วยการเก็บข้อมูลว่าโพสต์ใดมีอันดับดีอย่างสม่ำเสมอ นำการเข้าชม และมีความเชื่อมโยงที่ชัดเจนกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณทราบแล้วว่าสิ่งใดทำงานได้ดี คุณจะสามารถกำหนดตำแหน่งที่จะวาง CTA ได้ “สำหรับโพสต์เหล่านี้ ให้ถามตัวเองว่าอะไรคือส่วนที่ขาดหายไประหว่างสิ่งที่ใครบางคนกำลังอ่านและสิ่งที่คุณนำเสนอได้” AJ Beltis ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสที่เน้นเรื่องการแปลงสื่อที่ HubSpot แนะนำ เขากล่าวต่อว่า “บางทีมันอาจจะเป็นเทมเพลตที่นำไปใช้ได้จริง คำแนะนำเชิงลึก หรือแม้แต่การสาธิต หากเนื้อหานั้นมีไว้สำหรับผู้ที่อยู่ในวงจรการซื้อต่อไป” โปรดจำไว้ว่า CTA ของคุณไม่ควรเข้าถึงได้จากหัวข้อในโพสต์ “ทำให้มันตรงไปตรงมาและมีเหตุผล แล้วลีดจะหลั่งไหลเข้ามา” เบลติสกล่าว
2. ใช้เครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่เหมาะสม ดังที่คุณเห็นในข้อมูลของเรา ทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ใช้ระบบที่เป็นทางการเพื่อจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลลีดของตน นั่นคือที่มาของเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายและซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขาย คุณรู้จักผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากแค่ไหน? คุณรู้จักชื่อหรือที่อยู่อีเมลของพวกเขาหรือไม่? พวกเขาเยี่ยมชมหน้าใด พวกเขานำทางไปรอบๆ อย่างไร และพวกเขาทำอะไรก่อนและหลังกรอกแบบฟอร์มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย หากคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับผู้คนที่เข้าชมไซต์ของคุณ คำถามเหล่านี้คุณควรตอบได้ และคุณทำได้ด้วยเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่เหมาะสม มีเครื่องมือและเทมเพลตที่แตกต่างกันเล็กน้อยที่จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาการสร้างโอกาสในการขายที่แตกต่างกันเพื่อใช้ในไซต์ของคุณ: เทมเพลต CTA สร้างปุ่ม CTA ที่คลิกได้เพื่อใช้ในบล็อก หน้า Landing Page และที่อื่นๆ บนไซต์ของคุณ เครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือฟรีจาก HubSpot นี้มีคุณลักษณะข้อมูลเชิงลึกในการจับภาพลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะขูดแบบฟอร์มที่มีอยู่แล้วที่คุณมีและเพิ่มผู้ติดต่อเหล่านั้นไปยังฐานข้อมูลผู้ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ คุณยังสามารถสร้างป๊อปอัป แถบสวัสดี หรือสไลด์อินที่เรียกว่า “ลีดโฟลว์” เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลีดได้ทันที
3. สร้างข้อเสนอสำหรับช่วงต่างๆ ของวงจรการซื้อ ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณทุกคนที่พร้อมจะพูดคุยกับทีมขายหรือดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณ คนที่เริ่มต้นการเดินทางของผู้ซื้ออาจสนใจชิ้นส่วนข้อมูล เช่น ebook หรือคู่มือ ในทางตรงกันข้าม คนที่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณมากกว่าและใกล้สิ้นสุดการเดินทางอาจสนใจการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตมากกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างข้อเสนอสำหรับแต่ละช่วงและเสนอ CTA สำหรับข้อเสนอเหล่านี้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ ใช่ ต้องใช้เวลาในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งหล่อเลี้ยงลีดของคุณในช่องทางนี้ แต่ถ้าคุณไม่เสนออะไรให้กับผู้เข้าชมที่ไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจไม่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีก ต่อไปนี้เป็นแนวคิด 20 ข้อสำหรับเนื้อหาการสร้างโอกาสในการขายเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ หากคุณต้องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกขั้น ให้ลองใช้ CTA อัจฉริยะ CTA อัจฉริยะตรวจจับว่าบุคคลใดอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นผู้เยี่ยมชมใหม่ ลีด หรือลูกค้า และแสดง CTA ตามนั้น CTA ส่วนบุคคลแปลง 202% ดีกว่าแบบพื้นฐาน
4. รักษาข้อความของคุณให้สอดคล้องกันและทำตามสัญญาของคุณ แคมเปญสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีการแปลงสูงสุดคือแคมเปญที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นจากข้อความโฆษณาและการออกแบบไปจนถึงการส่งมอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังนำเสนอข้อความที่สอดคล้องกันตลอดกระบวนการ และให้คุณค่าแก่ทุกคนที่มีส่วนร่วมในการจับลีดของคุณ แง่มุมต่างๆ ของแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งอื่นๆ บนเว็บไซต์ บล็อกของคุณ และผลิตภัณฑ์ที่คุณจะพยายามขายในที่สุด ถ้าไม่ คุณจะมีปัญหาในการนำไปสู่ขั้นตอนวงจรชีวิตถัดไป
5. เชื่อมโยง CTA ของคุณกับหน้า Landing Page เฉพาะ สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ แต่คุณจะต้องประหลาดใจที่นักการตลาดจำนวนมากไม่สร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับข้อเสนอของตน CTA มีไว้เพื่อส่งผู้เข้าชมไปยังหน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถรับข้อเสนอเฉพาะได้ อย่าใช้ CTA เพื่อดึงดูดผู้คนมาที่หน้าแรกของคุณ เป็นต้น แม้ว่า CTA ของคุณจะเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็ยังควรส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page เป้าหมายที่มีแบบฟอร์มการเข้าร่วม หากคุณสามารถใช้ CTA ได้ ให้ส่ง CTA ไปยังเพจที่จะเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าเป้าหมาย หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและโปรโมตหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูง ให้ดาวน์โหลด eBook ของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สำหรับ Conversion
6. ให้ทีมขายของคุณมีส่วนร่วม จำตอนที่เราพูดถึงการให้คะแนนลีดได้ไหม? มันไม่สามารถทำได้อย่างแน่นอนหากปราศจากการป้อนข้อมูลจากทีมขายของคุณ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดมีคุณสมบัติเป็นโอกาสในการขายโดยไม่ทราบว่า SQL ที่คุณกำหนดนั้นขายสำเร็จหรือไม่ ทีมการตลาดและการขายของคุณต้องสอดคล้องกับคำจำกัดความและกระบวนการย้ายลีดจาก MQL ไปยัง SQL ไปยังโอกาสก่อนที่คุณจะเริ่มจับลีดด้วยซ้ำ เปิดใจเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับการขายและวิธีที่คุณชี้แนะโอกาสในการขายตามช่องทางของคุณ คำจำกัดความของคุณอาจจะต้องได้รับการขัดเกลาเมื่อเวลาผ่านไป เพียงให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องเป็นปัจจุบัน
7. ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์ ในขณะที่นักการตลาดมักคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นการตลาดบนช่องทาง แต่ก็ยังสามารถเป็นแหล่งที่เป็นประโยชน์และต้นทุนต่ำสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย ดังที่แบ่งปันในกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายด้านบน เริ่มต้นด้วยการเพิ่มลิงก์โดยตรงไปยังหน้า Landing Page ของข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพสูงภายใน Facebook, Twitter, LinkedIn และโพสต์บนโซเชียลมีเดียอื่นๆ ของคุณ บอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณกำลังส่งพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ด้วยวิธีนี้ คุณกำลังตั้งความคาดหวัง นี่คือตัวอย่างจากหนึ่งในโพสต์ Twitter ของเรา
8. ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรของคุณ เมื่อพูดถึงการสร้างโอกาสในการขาย การตลาดร่วมสามารถมีประสิทธิภาพได้ หากทีมของคุณทำงานร่วมกับบริษัทคู่ค้า ให้ร่วมมือกันและสร้างข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน “ในทีมข้อเสนอเนื้อหาที่ HubSpot เราดำเนินการแคมเปญกับบริษัทพันธมิตรที่มีผู้ชมเป้าหมายและมูลค่าแบรนด์ใกล้เคียงกัน เพื่อสร้างและโปรโมตเนื้อหาแบบ gated เช่น ebooks รายงาน และเทมเพลต” จัสมิน เฟลมมิง ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ HubSpot กล่าว Fleming กล่าวว่าทั้ง HubSpot และพันธมิตรของเราสร้างโอกาสในการขายด้วยข้อเสนอนี้ “เราสามารถแบ่งปันโอกาสในการขายเหล่านั้นให้กันและกันได้” เธอกล่าว “ข้อเสนอการตลาดร่วมมีศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายได้มากกว่าชิ้นส่วนเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยบริษัทเดียวเพียงลำพัง”
9. มีความยืดหยุ่นและทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายของคุณต้องมีไดนามิกพอๆ กับผู้คนที่คุณกำหนดเป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรม ความคิดเห็นที่เปลี่ยนไป และการตลาดแบบสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณก็เช่นกัน ใช้การทดสอบแยก A/B เพื่อดูว่า CTA ใดทำงานได้ดีที่สุด หน้า Landing Page ใดแปลงได้ดีกว่า และสำเนาใดดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทดลองกับการเปลี่ยนแปลงเลย์เอาต์ การออกแบบ UX เนื้อหา และช่องโฆษณาจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่ใช้ได้ผล

แนวโน้มการสร้างลูกค้าเป้าหมายและเกณฑ์มาตรฐาน
คุณจึงได้รับการเข้าชมเว็บและสร้างโอกาสในการขาย แต่คุณเป็นอย่างไรบ้างเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ อ่านต่อเพื่อดูว่านักการตลาดคนอื่นๆ กำลังทำอะไรกับการสร้างโอกาสในการขายในปี 2023 พร้อมกับสถิติสำคัญที่ต้องพิจารณา
การสร้างโอกาสในการขายเป็นลำดับความสำคัญทางการตลาดสูงสุด
รายงานสถานะการตลาดของ HubSpot ปี 2022 พบว่านักการตลาดรายงานว่าการให้ความสำคัญด้านการตลาดสูงสุดในช่วง 12 เดือนข้างหน้ากำลังสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น SmartInsights กล่าวว่าการแปลงลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้เป็นลูกค้าถือเป็นอีกหนึ่งความสำคัญสูงสุด

เติบโตได้ดีขึ้นด้วยการสร้างโอกาสในการขาย
ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างลีดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว เราขอแนะนำให้คุณลองใช้เครื่องมือสร้างลีดฟรีของ HubSpot ใช้เพื่อเพิ่มเนื้อหาการแปลงง่ายๆ ลงในไซต์ของคุณ และดูว่าเนื้อหาใดกระตุ้นให้ผู้เข้าชมแปลง พื้นฐานที่เราได้กล่าวถึงในบล็อกโพสต์นี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น สร้างข้อเสนอ CTA หน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่ยอดเยี่ยมต่อไป และโปรโมตในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง ติดต่ออย่างใกล้ชิดกับทีมขายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งมอบลีดคุณภาพสูงเป็นประจำ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด อย่าหยุดการทดสอบ ยิ่งคุณทดสอบทุกขั้นตอนของกระบวนการสร้างโอกาสในการขายขาเข้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขายและเพิ่มรายได้มากขึ้นเท่านั้น

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจของคุณจะต้องได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียด ทุกขั้นตอนตั้งแต่การผลิตจนถึงการจัดส่งควรดำเนินการอย่างดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการวางแผนการขายและการดำเนินงานหรือ S&OP จึงมีความสำคัญ โดยจะปรับอุปสงค์ อุปทาน และการวางแผนทางการเงินให้สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับการวางแผนการขายและการดำเนินงาน (S&OP) และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการ S&OP

วัตถุประสงค์ของ S&OP คือการประสานงานระหว่างหน่วยธุรกิจ เพิ่มความโปร่งใส สร้างสมดุลของอุปสงค์และอุปทาน และบรรลุความสามารถในการทำกำไร S&OP อาจเกิดขึ้นเป็นรายเดือน รายปี หรือแม้แต่สองหรือสามปี ขึ้นอยู่กับบริษัทและเป้าหมายของบริษัท

ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการของการวางแผนการขายและการดำเนินงาน (S&OP)

-เพิ่มความโปร่งใสระหว่างหน่วยงาน
-ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์ -ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง
-การคาดการณ์การขายและงบประมาณที่ดีขึ้น
-ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์และการจัดการ -กระบวนการที่คล่องตัวซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

กระบวนการ S&OP รวมถึงการคาดการณ์ การวางแผนอุปสงค์และอุปทาน และการทบทวนผู้บริหาร เป้าหมายคือการประสานงานการขายและการวางแผนการดำเนินงานในสายงานธุรกิจ เพื่อให้ทุกอย่างอยู่ในหน้าเดียวกัน ขั้นตอนที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของบริษัท

1.การพยากรณ์

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการ S&OP ข้อมูลจะถูกรวบรวมเกี่ยวกับยอดขายก่อนหน้า และการคาดการณ์สำหรับการขายในอนาคต สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยภายในและภายนอกที่มีผลกระทบต่อการขาย (เช่น อุตสาหกรรม ลูกค้า การแข่งขัน) แนวโน้มใด ๆ จะถูกระบุและวิเคราะห์

2.การวางแผนความต้องการ

การวางแผนความต้องการคือการทำงานร่วมกันข้ามสายงานเข้ามามีบทบาท มีการวิเคราะห์การคาดการณ์ จากนั้น การปรับเปลี่ยนสินค้าคงคลังและนโยบายการบริการลูกค้าตามความต้องการผลิตภัณฑ์และแหล่งที่มาของความต้องการ ความต้องการสามารถวัดได้ในรายได้หรือหน่วยของผลิตภัณฑ์

3.การวางแผนการจัดหา

ในระหว่างการวางแผนการจัดหา ตัวแทนจากฝ่ายการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ และวัสดุ จะประเมินกำลังการผลิต พวกเขาจะตรวจสอบว่ามีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับคน เครื่องจักร และซัพพลายเออร์หรือไม่ จากจุดนั้น แผนการจัดหาจะถูกสร้างขึ้นซึ่งจะคำนึงถึงข้อจำกัดด้านกำลังการผลิต

4.การประชุมก่อน S&OP

ในระหว่างขั้นตอนนี้ของกระบวนการ S&OP ผู้นำจากฝ่ายการเงิน การขาย การตลาด การปฏิบัติการ วัสดุ การจัดการผลิตภัณฑ์ และทรัพยากรบุคคลจะพบปะกันเพื่อทำงานร่วมกัน พวกเขาจะเปรียบเทียบการคาดการณ์กับแผนอุปสงค์และอุปทาน จากนั้นพวกเขาจะพิจารณาผลกระทบทางการเงินของแผน

5.การประชุม S&OP ของผู้บริหาร

ในขั้นตอนนี้ ผู้บริหารจะประชุมกันเพื่อวิเคราะห์การคาดการณ์ แผน และข้อเสนอแนะทั้งหมดจากการประชุมก่อน S&OP เมื่อสิ้นสุดการประชุม S&OP ของผู้บริหาร แผนการขายและการดำเนินงานขั้นสุดท้ายจะได้รับการอนุมัติ

6.จบและนำไปใช้

เมื่อแผนการขายและการดำเนินงานได้รับการอนุมัติแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการ หลังจากดำเนินการแล้ว ควรประเมิน S&OP เป็นประจำเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ

กระบวนการวางแผนการขายและปฏิบัติการ

ตัวชี้วัด S&OP

เมื่อประเมินกระบวนการ S&OP ของคุณ มีเมตริกหลักบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพได้

ตัวชี้วัดอุปสงค์และอุปทาน S&OP

เมตริกอุปสงค์และอุปทานจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าการคาดการณ์ของคุณถูกต้องหรือไม่ และอุปสงค์ตรงกับอุปทานหรือไม่
-การคาดการณ์ความต้องการเทียบกับที่เกิดขึ้นจริง
-การคาดการณ์การผลิตเทียบกับที่เกิดขึ้นจริง
-การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง
-การใช้กำลังการผลิต
-ส่งมอบตรงเวลา
-ความถูกต้องในการจัดส่งคำสั่งซื้อ
-รอบเวลา

ตัวชี้วัด S&OP ทางการเงิน

เมตริกเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรจากมุมมองทางการเงิน
-ยอดขายรวมในช่วงเวลา (เช่น เดือน ไตรมาส ปี)
-ยอดขายรวมเทียบกับการคาดการณ์
-อัตรากำไรขั้นต้น
-เงินทุนหมุนเวียนเทียบกับแผน

ซอฟต์แวร์ S&OP ยอดนิยมที่น่าใช้

คุณควรใช้เครื่องมือใดในการวางแผนการขายและการดำเนินงาน แทนที่จะใช้สเปรดชีตเพียงอย่างเดียว ต่อไปนี้คือตัวเลือกซอฟต์แวร์บางส่วนเพื่อปรับปรุง S&OP ของคุณ

1.ออราเคิล S&OP คลาวด์

Oracle มีเทมเพลตกระบวนการที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้การวางแผนการขายและการดำเนินงานของคุณราบรื่นขึ้น คุณสามารถตรวจสอบแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ และแดชบอร์ดช่วยให้คุณเห็นกราฟิกสรุป KPI สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและมอบหมายงานได้
นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับ Excel
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Oracle S&OP Cloud ได้รับการปรับให้เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่เป็นหลัก ประกอบด้วยคุณสมบัติที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าระดับองค์กร ซึ่งรวมถึงแหล่งข้อมูลการทำงานร่วมกันทางสังคม ที่พักสำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้หลายคน และความสามารถในการวางแผนรวม

2.การวางแผนธุรกิจแบบบูรณาการของ SAP

ซอฟต์แวร์ SAP Integrated Business Planning ทำให้การวางแผน S&OP ของคุณรวดเร็วและคล่องตัว คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การวางแผนสถานการณ์ การจำลอง และการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อให้คุณสามารถติดตามการคาดการณ์และบรรลุเป้าหมายทางการเงินของคุณได้
SAP Integrated Business Planning ประกอบด้วยทรัพยากรที่ช่วยให้สามารถวางแผนการขายและการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ความสามารถของโซลูชันนั้นขยายออกไปเกินกว่าการปฏิบัติ
สิ่งที่เราชอบ: เครื่องมือนี้รวม S&OP, การคาดการณ์และอุปสงค์, การตอบสนองและการจัดหา, การเติมสินค้าตามความต้องการ และการวางแผนสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไปผ่านการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

3.Infor การวางแผนการขายและการดำเนินงาน

ด้วยซอฟต์แวร์ Infor Sales and Operations Planning คุณสามารถซิงโครไนซ์อุปสงค์และอุปทานที่ไม่สมดุล ประสานงานระหว่างหน่วยธุรกิจ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพ มันยังรวมถึงการวิเคราะห์ทางการเงินเชิงคาดการณ์ เพื่อให้คุณเห็นว่าการตัดสินใจทางธุรกิจจะส่งผลกระทบต่อผลกำไรอย่างไร
ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายของ Infor S&OP เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของซอฟต์แวร์ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อใช้ประโยชน์จากมัน ช่วยให้ผู้ใช้ที่ใกล้ชิดกับการวางแผนการขายและการดำเนินงานของคุณจัดการและติดตามดูกระบวนการได้
สิ่งที่เราชื่นชอบ: หากคุณต้องการโซลูชันที่ตรงไปตรงมาซึ่งช่วยให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายโดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงาน โปรดดูทรัพยากรการวางแผนการขายและการดำเนินงานของ Infor

4.แนวหน้า IBP S&OP โดย Wolters Kluwer

Vanguard Predictive Planning เป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรใดๆ ที่พยายามสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน S&OP ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ผลกระทบแบบ end-to-end ที่ใช้ AI
Vanguard สามารถให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการขาย อุปสงค์ อุปทาน และการผลิตแก่ธุรกิจของคุณ เพื่อแจ้งแผนการที่ถูกต้องตามข้อจำกัด — ท่ามกลางคุณสมบัติและประโยชน์อื่นๆ มากมาย
แง่มุมหนึ่งของ Vanguard IBP S&OP คือทรัพยากรสำหรับการทำงานร่วมกันในทุกแง่มุมของการวางแผนการขายและการดำเนินงานของคุณ แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจที่ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถสร้างแผนภูมิ รายงาน และแดชบอร์ดของตนเองได้
สิ่งที่เราชอบ: Vanguard Predictive Planning นำเสนอเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ปรับเปลี่ยนได้ง่าย การสร้างแบบจำลองสถานการณ์ที่มองเห็นได้ ข้อมูลเชิงลึกข้ามแผนก และคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายการเงิน

5.S&OP การตอบสนองอย่างรวดเร็วของ Kinaxis

Kinaxis Rapid Response S&OP เป็นโซลูชันการวางแผนการขายและการดำเนินงานที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ควบคุม S&OP จากส่วนกลางมากขึ้น ลดค่าใช้จ่ายในการวางแผนห่วงโซ่อุปทาน ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และโดยทั่วไปจะเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการ S&OP
ในขณะที่ Kinaxis Rapid Response S&OP มีฟีเจอร์การปรับแต่งในระดับหนึ่ง แต่ก็สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งด้วยฟีเจอร์มาตรฐาน
สิ่งที่เราชอบ: แดชบอร์ดที่แกะกล่องทันทีสามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำในทันที — ด้วยคุณสมบัติที่คำนึงถึงมูลค่ารายได้ มูลค่าสินค้าคงคลังที่สิ้นสุด เปอร์เซ็นต์มาร์จิ้น และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ S&OP ที่สำคัญอื่นๆ

ตำนานเกี่ยวกับ S&OP

มีตำนานมากมายเกี่ยวกับการขายและการวางแผนการดำเนินงาน นี่คือตำนานบางส่วนและสาเหตุที่ไม่เป็นความจริง

1.S&OP ไม่จำเป็นสำหรับการเติบโตขององค์กร

เนื่องจาก S&OP ไม่ได้กระตุ้นโอกาสในการขายและรายได้ให้กับธุรกิจในทันที จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่านั่นไม่ใช่ส่วนสำคัญของการเติบโตของธุรกิจ ในทางตรงกันข้าม S&OP เป็นกระบวนการจัดการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ แซงหน้าคู่แข่ง และประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

S&OP ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นได้ดีขึ้นในห่วงโซ่อุปทาน คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาด และทำการตัดสินใจทางธุรกิจก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะถึงมือลูกค้า ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถจับคู่ความต้องการของตลาดด้วยอุปทานที่เพียงพอและสร้างรายได้ให้ได้มากที่สุด

2.S&OP เป็นเพียงการทบทวนข้อมูลย้อนหลัง

แม้ว่าข้อมูลในอดีตมีความสำคัญต่อการเปรียบเทียบและวิเคราะห์การตัดสินใจทางธุรกิจในอดีต แต่ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจหลักของ S&OP กระบวนการ S&OP ที่มีประสิทธิภาพควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์เกี่ยวกับความต้องการในอนาคตและวัดความสามารถในการตอบสนองความต้องการนั้นผ่านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการตลาดที่เป็นตัวเอก

นอกจากนี้ ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อตอบสนองความต้องการ และผู้บริหารต้องทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่พวกเขาจะสามารถดำเนินการและสร้างผลกำไรได้ มาตรการป้องกันเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เตรียมพร้อมในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็วและรักษาความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

3.สเปรดชีตมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับระบบ S&OP

หลายคนเชื่อว่าสเปรดชีตเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและราคาถูกที่สุดสำหรับ S&OP และควรใช้สเปรดชีตแทนระบบ S&OP จริง สิ่งนี้ไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้
แม้ว่าสเปรดชีตจะเหมาะสำหรับการจัดทำเอกสารข้อมูลและสร้างกรณีสำหรับกระบวนการ S&OP แต่การใช้สเปรดชีตเพื่อการวางแผนห่วงโซ่อุปทานนั้นไม่สามารถทำได้ การวางแผนตามสเปรดชีตไม่เพียงใช้เวลานานเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสสำหรับข้อผิดพลาดมากมายและไม่สามารถปรับขนาดควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจได้
หากคุณเป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว คุณควรใช้ระบบ S&OP ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ซึ่งจะแสดงการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและช่วยให้คุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดขึ้น

4.กระบวนการ S&OP นั้นจัดการได้ยาก

วิธีเดียวที่ห่วงโซ่อุปทานจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในเศรษฐกิจปัจจุบันคือเมื่อธุรกิจต่างๆ ร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าของตน เมื่อบริษัทรวมข้อมูลเชิงลึกของคู่ค้าผู้ค้าเข้ากับกระบวนการของตน ความน่าเชื่อถือของบริษัทรวมถึงของผู้บริหารจะเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผลงานของพวกเขาเกินสมมติฐานการวางแผน
โชคดีที่การถือกำเนิดของเทคโนโลยีทำให้การรวมข้อมูลเชิงลึกของคู่ค้าเข้ากับกระบวนการ S&OP ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นง่ายขึ้นมาก ซึ่งนำไปสู่การมองเห็นกระแสความต้องการที่ดีขึ้น ลูกค้าที่พึงพอใจ และอัตรากำไรที่ดีขึ้น

5.S&OP เข้มงวดและไม่เปลี่ยนแปลง

ความเชื่อผิดๆ นี้เกิดจากความเข้าใจผิดที่ว่ากระบวนการ S&OP จะประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามกระบวนการมาตรฐาน 5 ขั้นตอน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ อุปสงค์ อุปทาน การเงิน และการทบทวนผู้บริหาร ความจริงแล้ว S&OP ไม่มีกระบวนการตายตัวที่จะรับประกันผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกบริษัทหรือทุกอุตสาหกรรม
บริษัทต่างๆ ต้องการกระบวนการ S&OP ที่ยืดหยุ่นเพื่อคาดการณ์ วางแผน และจัดการการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด ซึ่งหมายความว่าแต่ละบริษัทต้องปรับแต่งกระบวนการ S&OP ให้สอดคล้องกับโครงสร้างธุรกิจเฉพาะของตน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวางแผนการขายและการดำเนินงาน

1.มีความเป็นเจ้าของผู้บริหารของ S&OP ของคุณ

การวางแผนการขายและการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยคำแนะนำและทิศทางในระดับหนึ่ง ด้วย S&OP คุณกำลังพยายามอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างองค์ประกอบที่ขัดแย้งกันในธุรกิจของคุณ ซึ่งไม่ใช่ความรับผิดชอบที่สามารถจัดการอย่างคลุมเครือได้หากไม่มีผู้นำที่ชัดเจนและมีส่วนร่วม
แนวปฏิบัตินี้ต้องการความเป็นเจ้าของของผู้บริหารที่มั่นคงและกระตือรือร้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วมาจากบุคคลเช่น CEO หรือผู้จัดการทั่วไป
ต้องมีความตึงเครียดระหว่างฝ่ายอุปสงค์และอุปทานในองค์กรของคุณ ดังนั้นคุณต้องมีบุคคลสำคัญที่ทำให้มั่นใจว่ามีมาตรฐานที่ชัดเจน เป็นที่เข้าใจ และมีการบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอว่าทั้งสองฝ่ายจะทำงานร่วมกันอย่างไร

2.ทำสิ่งต่างๆให้เรียบง่าย

บริษัทที่ดำเนินการ S&OP มักจะก้าวกระโดดโดยทำให้กระบวนการซับซ้อนมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเมตริก
หากคุณพยายามติดตามปัจจัยต่างๆ มากเกินไประหว่างฝ่ายอุปสงค์และอุปทานของธุรกิจของคุณ การวางแผนของคุณอาจไม่มีประสิทธิภาพ และการมองเห็นที่คุณพยายามรักษาไว้ระหว่างแผนกต่างๆ อาจถูกบดบัง
แทนที่จะพยายามวัดทุกสิ่งที่คุณนึกออก ให้หาเมตริกที่เกี่ยวข้องและมีความหมายที่สุดสำหรับวัดว่าทั้งสองด้านของธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการวัดว่าการคาดการณ์ซ้อนกันอย่างไรกับยอดขายจริง การหมุนเวียนของสินค้าคงคลัง หรืออื่นๆ ตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าการขายและการดำเนินงานมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร
พยายามรักษาจำนวนเมตริกที่คุณกำลังติดตามอยู่ระหว่าง 10 ถึง 15 — ทำให้ตัวเลือกเหล่านั้นมีความสำคัญ และอย่าปล่อยให้กระบวนการด้านนี้หลุดมือไปจากคุณ

3.รักษาบันทึก

การวางแผนการขายและการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการเรียนรู้จากการสะดุดและการสะอึกก่อนหน้านี้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเก็บบันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับแผนและกระบวนการก่อนหน้านี้ของคุณ
จัดทำเอกสารส่วนใหญ่ – หากไม่ใช่ทั้งหมด – แง่มุมของความพยายาม S&OP ของคุณ จุดอ้างอิงเหล่านี้สามารถเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จที่ยั่งยืนในการวางแผนของคุณ

4.เน้นการมีส่วนร่วมข้ามสายงาน

การทำงานร่วมกันข้ามองค์กรเป็นหัวใจสำคัญของการวางแผนการขายและการดำเนินงานทั้งหมด ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากทุกแง่มุมของธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจำเป็นต้องรวมและมีส่วนร่วมในกระบวนการ
การวางแผนการขายและการดำเนินงานของคุณจะไม่เป็นประโยชน์หรือมีประสิทธิผลเป็นพิเศษ หากคุณพิจารณาเพียงการมีส่วนร่วมและความสนใจขององค์กรการขายของคุณโดยไม่สนใจแผนกอื่นๆ เช่น ฝ่ายปฏิบัติการและการเงิน S&OP ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการเสริมสร้างความสามัคคีผ่านการมองเห็น ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้อื่นและที่มาของพวกเขา
ข้อมูลนั้นจำเป็นต้องไหลอย่างอิสระระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการวางแผนการขายและการดำเนินงาน คุณต้องให้ทุกคนอยู่ในวงและเน้นการมีส่วนร่วมข้ามสายงาน

รวมกระบวนการ S&OP เข้ากับธุรกิจของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การวางแผนการขายและการดำเนินงานได้พัฒนาจากกระบวนการจัดตำแหน่งอุปสงค์และอุปทานอย่างง่ายไปสู่กระบวนการจัดการธุรกิจขั้นสูงที่ปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจ และทำให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์แนวโน้มของตลาดได้อย่างถูกต้องและตัดสินใจได้ดีที่สุดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน
ด้วยการวางแผนการขายและการดำเนินงาน คุณสามารถเก็บทุกแง่มุมของบริษัทของคุณไว้ในหน้าเดียวกัน — ช่วยให้การทำงานราบรื่นขึ้นและองค์กรมีความเหนียวแน่นมากขึ้น

เพื่อประโยชน์ในการโต้วาทีของไก่กับไข่ ประสบการณ์ของผู้ใช้คือ “ไข่” ในเรื่องนี้ และ CX ขยายขอบเขตของ UX โดยไปไกลกว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว
แม้จะมีความแตกต่างที่สำคัญ แต่ก็มักใช้แทนกันได้ในธุรกิจทุกวันนี้ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดการเข้าใจความแตกต่างจึงมีความสำคัญ และแต่ละข้อนำไปใช้กับการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าผสมผสานการรับรู้ ความรู้สึก และความเชื่อที่แบรนด์ของคุณสร้างขึ้นให้กับลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ คิดว่า CX เป็นความประทับใจโดยรวมที่คุณมอบให้กับลูกค้า
ใช้ตัวอย่างนี้: ลูกค้าของคุณประสบปัญหาทางเทคนิคกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาส่งตั๋วผ่านพอร์ทัลแผนกช่วยเหลือของคุณและพูดคุยกับคนในทีมของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา ต่อไปนี้คือคำถาม CX ที่ลูกค้าของคุณอาจพิจารณา
– กระบวนการนี้รู้สึกราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบหรือไม่?
– ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเป็นมิตรและตอบสนองหรือไม่?

– ฉันจะใช้บริษัทนี้อีกหรือแนะนำให้เพื่อน?

CX คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณโดยพิจารณาจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์และผู้คนที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วยตลอดทาง และรายงานสถานะการบริการลูกค้าล่าสุดของเราเน้นว่า 93% ของทีมบริการยอมรับว่าลูกค้าในปัจจุบันมีความคาดหวังสูงกว่าที่เคยเป็นมา
จำไว้ว่านี่เป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้คนตะโกนเกี่ยวกับบริษัทของคุณจากหลังคาบ้าน — ทั้งในด้านบวกและด้านลบ

ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?

ประสบการณ์ของผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบทั้งหมดของผู้ใช้ปลายทางกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ UX ที่ดีช่วยให้ลูกค้ามีความสุขทั้งก่อน ระหว่าง และหลังประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์
เมื่อใช้ตัวอย่างเดียวกันจากด้านบน ลูกค้าของคุณอาจถามคำถาม UX ต่อไปนี้กับตัวเองในขณะที่ใช้พอร์ทัลแผนกช่วยเหลือของคุณ:
– เว็บไซต์นี้ดึงดูดสายตาหรือไม่?
– ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่ายหรือไม่?
– ฉันสามารถใช้เว็บไซต์นี้บนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์ได้หรือไม่?
ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดู Don Norman อธิบายคำว่า UX โดยละเอียด
องค์ประกอบต่างๆ ของ UX เช่น การออกแบบที่ใช้งานง่ายและแรงเสียดทานของผลิตภัณฑ์น้อยที่สุด ท้ายที่สุดจะเข้ากับภาพ CX ที่ยิ่งใหญ่กว่า นั่นหมายถึงการสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การสนับสนุนการขายไปจนถึงการบริการลูกค้า
แม้ว่า CX และ UX จะเสริมกันโดยธรรมชาติ แต่ก็ไม่ได้แก้ปัญหาสำหรับสิ่งเดียวกันเสมอไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าใจความแตกต่างระหว่างทั้งสองจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เรามาจัดการกันต่อไป

กลุ่มเป้าหมาย

กลุ่มเป้าหมายที่ CX และ UX ประมวลผลและงานมุ่งเน้นนั้นแตกต่างกัน

กลุ่มเป้าหมาย CX:

พนักงาน CX ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ ตั้งแต่บุคคลที่หาข้อมูลธุรกิจไปจนถึงบุคคลที่คลิกซื้อ บางครั้งอาจเป็นคนเดียวหรือหลายคนในแผนกต่างๆ

กลุ่มเป้าหมาย UX:

ผู้ใช้ UX ให้ความสำคัญกับผู้ใช้จริงของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะซื้อหรือไม่ก็ตาม

เป้าหมายและวัตถุประสงค์

ทั้งผู้เชี่ยวชาญด้าน CX และ UX ต่างทำงานเพื่อสร้าง (และรักษา) ลูกค้าให้มีความสุขตลอดทุกปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ แต่นักวางกลยุทธ์ CX และ UX มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะของตนเองเพื่อไปให้ถึงจุดนั้น คน CX ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า ในขณะที่คน UX มุ่งเน้นที่ประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอเท่านั้น

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ CX ทั่วไปอาจรวมถึง:

– ความพึงพอใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ
– สร้างกระแสตอบรับที่สม่ำเสมอซึ่งลูกค้าสามารถบอกความต้องการของตนได้

– การสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ส่งเสริมลูกค้า

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทั่วไปของ UX อาจรวมถึง:

– การออกแบบประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นโดยมีแรงเสียดทานน้อยที่สุด
– ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สามารถแก้ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าเผชิญได้

– การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีการโต้ตอบ สนุก และใช้งานง่าย

โดยสรุปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์เชิงบวกเหล่านั้น

เมตริกและการวัด

ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกขนาดในการวัดประสบการณ์ของลูกค้า แต่ CX จะพิจารณาว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใดและมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้รู้จักเพื่อนมากน้อยเพียงใด

ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อวัด CX:
– คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ® หรือ NPS — การวัดความภักดีของลูกค้าและแนวโน้มที่บุคคลจะกระจาย-

– ข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อัตราการยกเลิกและเหตุผลในการเลิกใช้งาน — จำนวนลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสูญเสียในช่วงเวลาที่กำหนด (และทำไม)

– ความพึงพอใจของลูกค้า — ระดับที่ลูกค้าพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณตามปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

ส่วนใหญ่ของการวัด UX คุณต้องดูที่ความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ
การทดสอบโดยผู้ใช้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาคำตอบสำหรับปัญหาการใช้งานทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นเมตริกบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อวัด UX:

– เวลาในการทำงาน — ระยะเวลาที่ลูกค้าของคุณใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย(เช่น ค้นหาพอร์ทัล แผนกช่วยเหลือบนเว็บไซต์ของคุณ)
– อัตราการยอมรับ — อัตราส่วนระหว่างผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

– ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์หรือหน้าเว็บ — ระยะเวลาที่เว็บไซต์ของคุณใช้ในการแสดงเนื้อหา

ทำไมความแตกต่างถึงสำคัญ

เหตุใดความแตกต่างระหว่าง CX และ UX จึงมีความสำคัญ ประการแรก การแยกความแตกต่างระหว่างบทบาทภายในและความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่ต้องทำ ทีม UX ของคุณต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์

แม้ว่าความสามารถในการใช้งานจะมีความสำคัญในด้าน CX แต่ประสบการณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกคือตัวชี้วัดความสำเร็จของ CX อย่างแท้จริง ที่กล่าวว่า สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณคือการมีกลยุทธ์ที่แยกจากกันแต่บูรณาการสำหรับแต่ละกลยุทธ์

ผลลัพธ์: ลูกค้ามีความสุข
ตอนนี้เรามาพูดถึง CX และ UX ตลอดเส้นทางของลูกค้ากันดีกว่า

CX และ UX ทำงานร่วมกันอย่างไร

และรับสิ่งนี้ แผนที่การเดินทางสามารถช่วยคุณประเมินคุณภาพของ UX และ CX ในแต่ละจุดสัมผัส ตัวอย่างเช่น:

มีจุดปวดหรือไม่? บางทีแอปของคุณอาจใช้เวลานานในการโหลด และผู้คนอาจติดขัดก่อนที่จะถึงเป้าหมาย นั่นคือ UX
ลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไร? บางทีพวกเขาอาจรู้สึกได้รับการสนับสนุนทุกครั้งที่มีปัญหาและแทบรอไม่ไหวที่จะบอกเพื่อนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ นั่นคือ CX

การโต้ตอบขั้นสุดยอดของ UX และ CX ตลอดเส้นทางของลูกค้าช่วยกำหนดความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่าง CX และ UX

CX ในทางปฏิบัติ

ดังที่กล่าวไว้ งาน CX นั้นกว้างกว่าและมุ่งเน้นไปที่การเดินทางของลูกค้า ต่อไปนี้คืองานบางอย่างที่ทีม CX อาจทำสำเร็จ:
– ตรวจสอบตั๋วการบริการลูกค้าเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่เกิดซ้ำ
– ตรวจสอบความรู้สึกของแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์
– วิเคราะห์อัตราการเปลี่ยนใจและพัฒนากลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

– ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ

UX ในทางปฏิบัติ

งาน UX มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ปลายทางที่มีปฏิสัมพันธ์กับ/ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต่อไปนี้คืองานบางอย่างที่ทีม UX อาจทำสำเร็จ:
– ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับเว็บไซต์เพื่อระบุอุปสรรคที่ผู้ใช้เผชิญเมื่อพยายามใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
– รีเฟรชรูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์หรือบริการตามแผนที่ความร้อนและการทดสอบการใช้งาน
– อัปเดตสถาปัตยกรรมข้อมูลภายในส่วนติดต่อผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้นำทางได้ง่ายขึ้น

– ระดมสมองหาวิธีทำให้แอปมีการโต้ตอบและสนุกกับการทำงานมากขึ้นโดยอิงตามคำติชมจากผู้ใช้

ท้ายที่สุดแล้ว ฉันเดาว่ามันไม่สำคัญหรอกว่า CX หรือ UX จะมาก่อนกัน (ยังคงเป็น Team Egg อยู่ดี)
บรรทัดล่างสุด: สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในฐานะธุรกิจคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแปลงตลอดการเดินทางของลูกค้าอย่างไร
การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้ามักจะเริ่มต้นด้วยแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งเป็นการแสดงภาพทุกขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณตลอดช่วงต่างๆ ของแผนที่นั้น เพื่อช่วยให้คุณประเมินผลกระทบที่เส้นทางของลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ หรือสิ่งที่ฉุดรั้งลูกค้าไม่ให้ดำเนินการตามเส้นทางนั้นจนเสร็จสิ้นและซื้อผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

1. ร่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
   สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยใช้เทมเพลตของ HubSpot ขั้นตอนแรกในการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้: กระบวนการซื้อ การกระทำของผู้ใช้ อารมณ์ จุดที่เป็นปัญหา และการแก้ปัญหา แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม
2. ระบุเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม
   เพื่อทำการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าอย่างแม่นยำ คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ดีจะตรวจสอบ ติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ข้อมูลเว็บไซต์ ข้อมูลคอนเวอร์ชั่น และข้อมูลรายละเอียดในหลายช่องทาง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ยังมีบทบาทในการสนับสนุนการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า แพลตฟอร์มต่างๆ จะกำหนด ID เฉพาะให้กับเว็บไซต์และแอปของคุณเพื่อสร้างมุมมองของลูกค้ารายเดียว ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ตำแหน่ง เบราว์เซอร์ ประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ประวัติธุรกรรม และบันทึกผู้เยี่ยมชม
3. รวบรวมข้อมูลของคุณ
   แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพควรช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้ ข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก: ข้อมูลผู้ใช้และข้อมูลการโต้ตอบ – ข้อมูลผู้ใช้: ให้บริบทเกี่ยวกับผู้ใช้และลักษณะของพวกเขา ข้อมูลอาจรวมถึงอีเมล อายุ อุตสาหกรรม และอาชีพ – ข้อมูลการโต้ตอบ: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
4. วิเคราะห์ข้อมูล
   ข้อมูลในตัวเองจะไม่มีความหมายหากไม่มีการวิเคราะห์ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคือการทำความเข้าใจข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถแจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจระบุผ่านการวิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งนำไปสู่การที่ลูกค้าไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น โซลูชันอาจใช้ตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม
5. อัปเดตแผนที่การเดินทางของลูกค้า
   เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับ ตอนนี้คุณสามารถอัปเดตแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มจุดบอดเพิ่มเติมที่ค้นพบผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การกำหนดให้ลูกค้าสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
6. ใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเพื่อทดสอบกลยุทธ์ใหม่ๆ
   ขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของลูกค้า การทดสอบกลยุทธ์ใหม่ๆ เช่น การเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม การทำให้กระบวนการสร้างบัญชีเร็วขึ้นด้วยขั้นตอนที่น้อยลง และการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นตัวอย่างทั้งหมด

ประโยชน์ของการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง พร้อมปลดล็อกสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:
เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
ด้วยการรวบรวมและสังเคราะห์ข้อมูล คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแง่มุมใดของการเดินทางของผู้ซื้อที่ทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซอาจเรียนรู้ว่าลูกค้าที่มาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดแพลตฟอร์มหนึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อ หรือค้นพบว่าข้อมูลประชากรหรือกลุ่มความสนใจของผู้ชมบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นโอกาสในการขาย
ระบุจุดที่คุณกำลังสูญเสียลูกค้า
ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ทำตาม และเว้นแต่พวกเขาจะกรอกแบบสำรวจ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเลิกใช้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถระบุจุดที่คุณกำลังสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างการเปลี่ยนช่องทางหรืออุปกรณ์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเริ่มกรอกแบบฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เลือกที่จะกรอกในแล็ปท็อป หากข้อมูลที่ป้อนสูญหาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่ใช้เวลาในการดำเนินการสมัครให้เสร็จสมบูรณ์
การเพิ่มประสิทธิภาพและการแก้ปัญหาสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับจุดบกพร่องของลูกค้าและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง คุณจะสามารถหาวิธีปรับปรุงและวางกลยุทธ์เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
ปรับปรุง ROI
การลงทุนของคุณกับประสบการณ์ของลูกค้านั้นคุ้มค่าหรือไม่? เมื่อใช้การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถวัด ROI สำหรับการริเริ่มประสบการณ์ลูกค้าได้ จากตรงนั้น คุณสามารถปรับปรุง ลบ หรือลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ หรือเพิ่มเป็นสองเท่าในด้านต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้แคมเปญโฆษณาที่มีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งไม่ได้ลูกค้าใหม่ในระดับเดียวกันหรือซื้อการเข้าชมหน้าเว็บเท่ากับเนื้อหาที่ไม่ต้องชำระเงินหรือมีเนื้อหาภายในองค์กรมากกว่านั้น คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะประหยัดเงินค่าโฆษณาและมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่เหมาะสมกว่า ที่ทำเงินให้คุณได้จริง

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

1. HubSpot Marketing Hub: การรายงานการตลาดขั้นสูง
   HubSpot Marketing Hub มาพร้อมกับความสามารถและเครื่องมือในการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถแมปข้อมูลรอบคอนเวอร์ชั่น ลีด ข้อตกลง และการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ตามขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือการรายงานการตลาดขั้นสูงยังช่วยให้คุณระบุการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งเป็นรายได้ วิเคราะห์อัตรา Conversion และเวลาระหว่างขั้นตอนของเส้นทางการดูแล และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ที่ได้รับข้อมูลซึ่งสามารถปรับปรุง ROI และอัตราการซื้อได้
2. จัตุรัสเนื้อหา
   Content Square รวบรวม UX ประสิทธิภาพและผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเนื้อหาตลอดการเดินทางของลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณเห็นภาพเมตริกเพื่อให้สามารถแยกย่อยได้ง่าย คุณจะสามารถรับข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราตีกลับและจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่เสียไป และเจาะลึกลงไปเพื่อระบุสาเหตุ
3. Google Analytics
   Google Analytics เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บไซต์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การรายงานการเข้าชมรายวันช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม นอกจากนี้ Analytics Amplifier ยังสามารถรวมข้อมูล Google Analytics และ HubSpot เข้าด้วยกัน

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ากับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าและการแมปการเดินทางของลูกค้ามักสับสนระหว่างกัน แม้ว่าจะเป็นส่วนเสริม แต่การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะนำเสนอขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ขณะที่การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าในแต่ละขั้นตอน

ในแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น
ลูกค้าเป้าหมายของคุณพิจารณาใช้เครื่องมือ CMS ของคุณเพื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่ที่แสดงจุดแข็งของตน พวกเขากำหนดเวลาการสาธิตก่อนที่จะทดลองใช้เวอร์ชันฟรี และรู้สึกตื่นเต้นในตอนแรก แต่ผิดหวังกับองค์ประกอบการออกแบบที่จำกัดที่นำเสนอโดยเวอร์ชันฟรี จุดที่เจ็บปวดที่สุดของพวกเขาอย่างรวดเร็วคือการขาดความเก่งกาจ จากนั้นพวกเขาจะมองหาการซื้อเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินหรือไปที่คู่แข่งที่ถูกกว่า
ด้วยการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์กับแผนที่นั้น:
จากการทำแผนที่การเดินทาง คุณได้ระบุขั้นตอนที่ลูกค้ามักจะใช้และจุดบอดที่พบบ่อย เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถรวบรวม รวบรวม สังเคราะห์ และแสดงข้อมูลเป็นภาพเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการกระทำของลูกค้า และดูว่าการทำแผนที่และกลยุทธ์ตามการเดินทางของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลอาจแสดงว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แพลตฟอร์ม Customer Journey Analytics ที่ดีจะรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลผู้ใช้ ผลการสำรวจ และการวิเคราะห์เว็บไซต์ คุณจะได้รับมุมมองที่ครอบคลุมว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงประสบกับปัญหาเหล่านั้น และจากนั้นจึงจัดการข้อกังวลของพวกเขา

ปลูกฝังการเดินทางของลูกค้าที่มีผลกระทบ

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจและสร้างกลยุทธ์เพื่อยกระดับการเดินทางของลูกค้า การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งเท่านั้น ขั้นตอนสำคัญอื่นๆ ได้แก่ การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ การแม็ปการเดินทางของลูกค้า และการอัปเดตกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องตามข้อมูล หากต้องการเริ่มต้นปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า ให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดของ HubSpot Marketing Hub

ในแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น
ลูกค้าเป้าหมายของคุณพิจารณาใช้เครื่องมือ CMS ของคุณเพื่อสร้างเว็บไซต์ใหม่ที่แสดงจุดแข็งของตน พวกเขากำหนดเวลาการสาธิตก่อนที่จะทดลองใช้เวอร์ชันฟรี และรู้สึกตื่นเต้นในตอนแรก แต่ผิดหวังกับองค์ประกอบการออกแบบที่จำกัดที่นำเสนอโดยเวอร์ชันฟรี จุดที่เจ็บปวดที่สุดของพวกเขาอย่างรวดเร็วคือการขาดความเก่งกาจ จากนั้นพวกเขาจะมองหาการซื้อเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินหรือไปที่คู่แข่งที่ถูกกว่า
ด้วยการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์กับแผนที่นั้น:
จากการทำแผนที่การเดินทาง คุณได้ระบุขั้นตอนที่ลูกค้ามักจะใช้และจุดบอดที่พบบ่อย เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถรวบรวม รวบรวม สังเคราะห์ และแสดงข้อมูลเป็นภาพเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการกระทำของลูกค้า และดูว่าการทำแผนที่และกลยุทธ์ตามการเดินทางของคุณใช้ได้ผลหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลอาจแสดงว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แพลตฟอร์ม Customer Journey Analytics ที่ดีจะรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลผู้ใช้ ผลการสำรวจ และการวิเคราะห์เว็บไซต์ คุณจะได้รับมุมมองที่ครอบคลุมว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงประสบกับปัญหาเหล่านั้น และจากนั้นจึงจัดการข้อกังวลของพวกเขา”

ประโยชน์ของรหัส UTM
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว โค้ด UTM เป็นส่วนย่อยของโค้ดที่คุณสามารถเพิ่มต่อท้าย URL เพื่อติดตามว่าการเข้าชมเว็บไซต์มาจากที่ใด สิ่งเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่ให้ประโยชน์มหาศาลแก่นักการตลาด นี่เป็นเพียงไม่กี่

• การติดตามที่ดีขึ้น: โค้ด UTM ช่วยให้คุณติดตามได้อย่างชัดเจนว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นได้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดแบบใดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์อย่างแท้จริง ด้วยรหัส UTM คุณสามารถดูได้ว่าแหล่งที่มา สื่อ และแคมเปญใดที่นำการเข้าชม โอกาสในการขาย และการขายเข้ามาได้มากที่สุด
• การระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำยิ่งขึ้น: รหัส UTM ยังช่วยให้คุณให้เครดิตเมื่อถึงกำหนดเครดิต ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมพบเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านการค้นหาโดย Google แล้วกลับมาในภายหลังผ่านโฆษณาบน Facebook คุณจะเห็นการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและระบุการขายหรือคอนเวอร์ชั่นของทั้งสองช่องทาง

” โดยสรุป รหัส UTM เป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณติดตามแหล่งที่มาและสื่อต่างๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น และให้ภาพที่ชัดเจนว่าช่องทางใดสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณ เมื่อใช้รหัส UTM อย่างสม่ำเสมอ คุณจะสามารถทำการตัดสินใจทางการตลาดได้อย่างชาญฉลาดขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ด้วยเหตุนี้ เรามาเจาะลึกมากขึ้นถึงวิธีที่ลิงก์โค้ด UTM ช่วยให้นักการตลาดระบุแหล่งที่มาของลีดได้อย่างแม่นยำ”

“ลิงก์ UTM ช่วยนักการตลาดได้อย่างไร“

แง่มุมที่สำคัญของการเป็นนักการตลาดที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการวัดความสำเร็จและผลกระทบของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้เมตริกใด คุณต้องพิสูจน์ให้เจ้านายของคุณ (และบริษัท) เห็นว่าคุณมีค่าพอ
คุณสมควรได้รับงบประมาณของคุณ — และอาจต้องการมากกว่านี้ — และคุณสมควรที่จะอุทิศเวลาให้กับกิจกรรมทางการตลาดที่ได้ผล การสร้างรหัส UTM ที่ติดตามความสำเร็จของแคมเปญเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์
การอาศัยแหล่งที่มาของเครื่องมือวิเคราะห์และการแจกแจงสื่อไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ว่ากลยุทธ์บางอย่างใช้ได้ผลหรือไม่ ลิงก์ UTM ให้ข้อมูลแบบละเอียดมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกไปยังแหล่งที่มาของทราฟฟิกได้ คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ UTM ต่อไปนี้ได้ ซึ่งเราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง
– แคมเปญ
– แหล่งที่มา
– ปานกลาง
– เนื้อหา
– ภาคเรียน
ด้วยเหตุนี้ โค้ดติดตาม UTM จึงช่วยคุณระบุได้ว่า

1. ที่มาของการรับส่งข้อมูล (ที่มา)

“ก่อนอื่น คุณจะสามารถบอกเว็บไซต์เฉพาะเจาะจงได้ว่าการเข้าชมนั้นมาจากที่ใด ตัวอย่างเช่น

• เว็บไซต์โซเชียล (Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube,LinkedIn, ฯลฯ 
• เครื่องมือค้นหา (Google, Bing, Yahoo ฯลฯ)
• โพสต์แบบชำระเงินและรายชื่อผู้สนับสนุน (โฆษณาแบบชำระเงิน โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน ฯลฯ)
• เว็บไซต์อื่นๆ (ไซต์ของคุณเอง, ไซต์ของคู่แข่ง, ไซต์ของผู้เผยแพร่)

2.การจราจรมาจากช่องทางใด (ปานกลาง)
สิ่งสำคัญคือต้องทราบการจัดหมวดหมู่ทั่วไปของแหล่งที่มา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าหรือไม่ ดังตัวอย่าง การค้นหาทั่วไป โซเชียล CPC และอีเมลเป็นสื่อบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้

3.ประเภทของเนื้อหาที่คนคลิก (เนื้อหา)
อะไรได้รับคลิกมากที่สุด? รูปภาพ ลิงก์แถบด้านข้าง หรือลิงก์เมนู คุณสามารถบอกข้อมูลนี้ด้วยพารามิเตอร์ content UTM นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพิจารณาว่าคุณต้องการเพิ่มรูปภาพหรือไม่ เช่น หรือปรับปรุงโครงสร้างลิงก์แถบด้านข้างของคุณ หากไม่มีการคลิกผ่านเนื้อหานั้น

4.คำใดที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงหน้าเว็บ (Term)
ลิงก์ UTM ยังช่วยให้คุณเห็นว่าคำใดนำการเข้าชมไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งโดยเฉพาะ เมื่อใช้พารามิเตอร์คำ คุณจะสามารถระบุได้ว่าคำหลักใดนำการเข้าชมมาให้คุณมากที่สุด และคำใดต้องการความรักมากขึ้น เมื่อรวมทั้งหมดเข้าด้วยกัน URL ที่ติดตามด้วย UTM จะมีลักษณะดังนี้:”

“ตัวอย่างพารามิเตอร์ UTM”

“รหัส UTM สามารถติดตามสื่อและแหล่งที่มาภายในสื่อนั้นได้ ส่วนที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นคือภาษาที่คุณใช้เพื่ออธิบายแหล่งข้อมูลนั้น บางทีคุณอาจต้องการระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ว่าเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์ก ประเภทของเนื้อหา หรือแม้แต่ชื่อที่แน่นอนของโฆษณาบนเว็บ
ต่อไปนี้คือห้าสิ่งที่คุณสามารถติดตามด้วยรหัส UTM และเหตุผลที่คุณอาจติดตาม:”

1.แท็กการติดตามตามแคมเปญ แคมเปญจัดกลุ่มเนื้อหาทั้งหมดจากแคมเปญเดียวในการวิเคราะห์ของคุณ ตัวอย่างโค้ด UTM ด้านล่างจะช่วยให้คุณระบุการเข้าชมเว็บไซต์ไปยังลิงก์ที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชันส่วนลด 20% ที่คุณโฮสต์อยู่

2.SourceA พารามิเตอร์ URL ตามแหล่งที่มาสามารถบอกคุณได้ว่าเว็บไซต์ใดส่งการเข้าชมถึงคุณ คุณสามารถเพิ่มโค้ดตัวอย่างด้านล่างในทุกลิงก์ที่คุณโพสต์ไปยังเพจ Facebook ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการเข้าชมทั้งหมดที่มาจาก Facebook

3.สื่อ แท็กติดตามประเภทนี้จะแจ้งให้คุณทราบถึงสื่อที่มีลิงก์ติดตามของคุณ คุณสามารถใช้โค้ด UTM ตัวอย่างด้านล่างเพื่อติดตามการเข้าชมทั้งหมดที่มาจากโซเชียลมีเดีย (ตรงข้ามกับสื่ออื่นๆ เช่น อีเมล)

4.ชิ้นส่วนของเนื้อหารหัส UTM ประเภทนี้ใช้เพื่อติดตามประเภทเนื้อหาเฉพาะที่ชี้ไปยังปลายทางเดียวกันจากแหล่งที่มาและสื่อทั่วไป มักใช้ในแคมเปญแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) หรือมีลิงก์สองลิงก์ที่เหมือนกันบน หน้าเดียวกันตามที่แสดงในโค้ด UTM ตัวอย่างด้านล่าง

5.โค้ดติดตามตามคำหลักหรือตามคำหลัก TermA จะระบุคำหลักที่คุณจ่ายในโฆษณา PPC หากคุณจ่ายเงินเพื่อให้แคมเปญ Google Ads อยู่ในอันดับภายใต้คำหลัก “ซอฟต์แวร์การตลาด” คุณอาจเพิ่มรหัส UTM ต่อไปนี้ที่ส่วนท้ายของลิงก์ที่คุณส่งให้ Google เพื่อเรียกใช้โฆษณานี้
ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับพารามิเตอร์ UTM คือคุณสามารถสร้างชุดค่าผสมใดก็ได้ตามต้องการของโค้ดเหล่านี้ — ใช้ขั้นต่ำเปล่า (แคมเปญ แหล่งที่มา และสื่อ) เพื่อติดตามลิงก์ทั้งหมดของคุณ หรือใช้ทั้งหมดเพื่อเจาะจงเป็นพิเศษเกี่ยวกับการติดตามของคุณ .
โอเค คุณกำลังใช้รหัส UTM อยู่ … แต่คุณตั้งค่ามันได้อย่างไร มันเป็นเรื่องง่าย.
ด้านล่างนี้คือคำแนะนำในการตั้งค่าและวัดค่าพารามิเตอร์ UTM ใน Google Analytics และ HubSpot

“วิธีสร้างรหัส UTM ใน Google Analytics”

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการสร้างรหัส UTM ใน Google Analytics
1. เปิดตัวสร้าง URL ของแคมเปญ Google
มีแท็กติดตามที่แตกต่างกันสามประเภทที่คุณสามารถสร้างบน Google ซึ่งสองประเภทจะช่วยให้คุณติดตามการเยี่ยมชมแอพใหม่ในตลาดแอพ คุณจะใช้เครื่องมือสร้าง URL ของแคมเปญ Google Analytics ซึ่งเป็นตัวเลือกที่สามในรายการนี้
2. กรอกแอตทริบิวต์สำหรับแต่ละลิงก์ในแบบฟอร์มต่อไปนี้
เยี่ยมชมหน้าที่ลิงก์ด้านบนและคลิกลิงก์เพื่อดูตัวสร้าง URL นี้ จากนั้นคุณจะเห็น UTM Generator แสดงด้านล่าง เพิ่มข้อมูล URL แคมเปญ แหล่งที่มา และสื่อของคุณลงในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง
3.ใช้ลิงก์ในแคมเปญการตลาดของคุณ
หากคุณต้องการย่อ คุณต้องมีเครื่องมืออย่าง bit.ly … หรือเพียงแค่ใช้เครื่องมือสร้าง URL ของ HubSpot หากคุณเป็นลูกค้าของ HubSpot
4. วัดความสำเร็จของคุณ
หากคุณตั้งค่า Google Analytics สำหรับไซต์ของคุณ Google จะติดตามแคมเปญที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ เช่นเดียวกับใน HubSpot คุณสามารถเข้าถึงได้จาก “ผู้ชม” จากนั้น “แหล่งที่มา” จากนั้น “แคมเปญ” คลิกที่แต่ละแคมเปญเพื่อดูแหล่งที่มาและสื่อ

“วิธีสร้างรหัส UTM ใน HubSpot”

1. ไปที่เครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ ในแดชบอร์ดฮับการตลาด เลือก “รายงาน” บนแถบนำทางด้านบน จากนั้นเลือก “Analytics Tools” ในดรอปดาวน์ ดังที่แสดงด้านล่าง

2. เปิดตัวสร้าง URL ติดตามผลในเมนูของเครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรากฏขึ้น ให้มองไปที่มุมขวาล่างสุด คุณจะเห็นตัวเลือก “เครื่องมือสร้าง URL ติดตามผล” คลิกตัวเลือกนี้ที่ด้านล่างของหน้า ดังที่แสดงในช่องสีแดงด้านล่าง

3. เปิดแบบฟอร์ม URL ติดตามผลเพื่อสร้างรหัส UTM ใหม่ เมื่อใดก็ตามที่คุณสร้างแคมเปญบนเว็บที่มีรหัส UTM อย่างน้อยหนึ่งรายการ คุณจะเห็นแคมเปญนี้แสดงอยู่ในหน้าที่แสดงด้านล่าง หน้านี้สรุปแหล่งที่มาของแท็กติดตาม สื่อ คำศัพท์ เนื้อหา และวันที่สร้าง ซึ่งคุณสามารถดูได้ที่ด้านล่างของภาพหน้าจอด้านล่าง คลิก “สร้าง URL ติดตามผล” ที่มุมขวาบน

4.กรอกแอตทริบิวต์แต่ละรายการของโค้ด UTM ของคุณแล้วคลิก “สร้าง” ในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ให้กรอกฟิลด์ URL, แคมเปญ, แหล่งที่มา และสื่อ หากคุณต้องการเพิ่มเนื้อหาและคำศัพท์ คุณสามารถทำได้ในสองช่องด้านล่างของแบบฟอร์มนี้ เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะเห็นปุ่ม “สร้าง” สีส้มที่ด้านล่าง
คลิกแล้ว HubSpot จะบันทึกรหัส UTM ของคุณเป็นแคมเปญใหม่ และลิงก์นี้จะพร้อมรวมไว้ในหน้าเว็บใดๆ ที่คุณต้องการติดตามการเข้าชม

5.ใช้ลิงค์ย่อในแคมเปญการตลาดของคุณ

6.วัดความสำเร็จของคุณคุณสามารถติดตามพารามิเตอร์ UTM ของคุณได้ในแดชบอร์ด Traffic Analytics ภายใต้ “แคมเปญอื่นๆ” ดังที่แสดงด้านล่างคลิกที่แต่ละแคมเปญเพื่อแจกแจงแหล่งที่มาและสื่อ
ดังที่คุณเห็นในภาพที่ 2 ด้านล่าง ชื่อของแคมเปญจะปรากฏทางด้านซ้าย โดยอิงตามข้อความในรหัส UTM ที่คุณสร้างขึ้น โดยมีการเข้าชมจากผู้ที่ใช้ URL แต่ละรายการเพื่อมาถึงหน้าเว็บหลักของแคมเปญของคุณ

วิธีใช้ลิงค์ UTM สำหรับแคมเปญของคุณ

1. ติดตามความสำเร็จของแคมเปญส่งเสริมการขาย
การลดราคาผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล เพราะหากไม่มี ROI ที่วัดได้ ก็จะเสียความพยายามไปโดยเปล่าประโยชน์ โชคดีที่คุณสามารถบอกได้ว่าผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจากความพยายามส่งเสริมการขายของคุณโดยใช้รหัส UTM หรือไม่
2.ดูว่าช่องทางโซเชียลของคุณโปรโมตเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับเมื่อผู้ติดตามของคุณโปรโมตเนื้อหาของคุณ
ความพยายามทางสังคมแบบออร์แกนิกของคุณเทียบกับความพยายามในการส่งเสริมการขายของผู้ติดตามของคุณอย่างไร คุณสามารถสร้างแคมเปญ UTM ได้สองแคมเปญสำหรับโพสต์ของคุณเอง คุณสามารถแชร์ลิงก์ได้ดังนี้:
3.วัดประสิทธิภาพของผู้เข้าชมโพสต์การอ้างอิง
หากคุณเป็นผู้เยี่ยมชมที่โพสต์บนเว็บไซต์อุตสาหกรรมหลายแห่ง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าโพสต์เหล่านั้นดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณหรือไม่ การโพสต์แบบผู้เยี่ยมชมอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจ้างนักเขียนอิสระหรือจ้างสปอตโฆษณา เมื่อใดก็ตามที่คุณสร้างโพสต์รับเชิญสำหรับผู้เผยแพร่รายอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ทั้งหมดที่ชี้ไปยังเว็บไซต์ของคุณในโพสต์นั้น มีพารามิเตอร์ UTM ที่บอกคุณว่าทราฟฟิกมาจากไหน นี่คือตัวอย่างหนึ่ง:
4.ติดตามเนื้อหาชิ้นเดียวกันผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ
นี่อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้โค้ดติดตาม UTM: การสร้างโค้ดที่แตกต่างกันสำหรับเนื้อหาชิ้นเดียวกัน และใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ คุณสามารถละทิ้งพารามิเตอร์แคมเปญสำหรับกรณีการใช้งานนี้ และเพียงแค่ติดตามสื่อ แหล่งที่มา และเนื้อหา สมมติว่าคุณต้องการติดตามการเข้าชมจากการอ้างอิงจากวิดีโอที่คุณโพสต์บน LinkedIn, YouTube และ Facebook ต่อไปนี้เป็นลิงก์สามลิงก์ที่คุณสามารถใช้ได้:
5.ดูตำแหน่งที่คนส่วนใหญ่คลิกลิงก์ภายในของคุณในบล็อกโพสต์
กลยุทธ์การเชื่อมโยงภายในของคุณทำงานตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่? คุณสามารถติดตามตำแหน่งที่เนื้อหาของคุณได้รับการคลิกมากที่สุดโดยเพิ่มพารามิเตอร์ UTM นี่คือสามตัวอย่าง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดตาม UTM

1.สร้างโค้ดติดตาม UTM ที่สอดคล้องกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL และลิงก์ของคุณสอดคล้องกัน สะอาดตา และอ่านง่าย ฉันขอแนะนำให้สร้างมาตรฐานสำหรับการติดแท็กลิงก์หรือคู่มือพารามิเตอร์ UTM (เช่น คู่มือสไตล์แบรนด์) เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มและแคมเปญต่างๆ
ตัวอย่างเช่น สำหรับจดหมายข่าวรายเดือน คุณอาจเลือกที่จะป้อน “utm_medium=email” ในพารามิเตอร์สื่อเสมอ และใช้ “utm_campaign=monthly_newsletters” ในพารามิเตอร์แคมเปญT
ดังนั้น สำหรับโพสต์ Facebook ทั้งหมด คุณจะใช้ “utm_medium=social” ในพารามิเตอร์สื่อ และ “utm_source=facebook” ในพารามิเตอร์แหล่งที่มาเสมอ เหมือนกันสำหรับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย: คุณมักจะเลือก “utm_medium=cpc” ในพารามิเตอร์สื่อและ “utm_source=google” ในพารามิเตอร์แหล่งที่มา
เมื่อใช้พารามิเตอร์ UTM เดียวกันสำหรับแคมเปญที่คล้ายกัน คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องและง่ายต่อการวิเคราะห์ เมื่อถึงเวลาคำนวณ ROI ของคุณและรวบรวมรายงานทางการตลาด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลว่าแคมเปญใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

2.ใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ในรหัส UTM ของคุณอย่างระมัดระวังหรือไม่ใช้เลยรหัส UTM คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่ ดังนั้นให้ใช้ตัวพิมพ์เล็กหรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ตัวพิมพ์เล็กจะจำง่ายกว่า เพราะวิธีนี้ทำให้คุณไม่ต้องสงสัยว่าเฉพาะตัวอักษรตัวแรกหรือพารามิเตอร์ทั้งหมดเท่านั้นที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่
ไม่เพียงมีประโยชน์ในการจดจำแท็ก UTM ของคุณได้อย่างง่ายดายเท่านั้น การมีวิธีการติดแท็กลิงก์ที่เป็นมาตรฐานทำให้การตรวจสอบและวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดโดยรวมของคุณง่ายขึ้นมาก
นอกจากนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงความคลาดเคลื่อนที่น่ารำคาญในการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ที่ไม่สอดคล้องกันสามารถสร้างรายการที่ซ้ำกันหรือแบ่งข้อมูลในช่องต่างๆ ทำให้วิเคราะห์ข้อมูลได้ยาก
ด้วยอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ที่สอดคล้องกัน คุณสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของลิงก์ที่ติดแท็ก UTM ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ปรับปรุงการรายงานในทุกแคมเปญและทุกช่องทาง

3.ตั้งชื่อให้สั้นแต่สื่อความหมาย
เมื่อสร้างพารามิเตอร์ UTM ตั้งชื่อให้สั้นแต่สื่อความหมาย ด้วยวิธีนี้ รหัส UTM ของคุณจะอ่านและจดจำได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังใช้พื้นที่น้อยลงในบล็อกโพสต์และการอัปเดตโซเชียลมีเดีย ทำให้ลิงก์ดูสะอาดตา น่าดึงดูด และเป็นมืออาชีพในที่สุด
แต่ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถหลีกเลี่ยงความสับสนหรือความสับสนระหว่างแคมเปญที่มีชื่อคล้ายกันได้ รหัส UTM ที่ชัดเจนและรัดกุมช่วยให้แยกความแตกต่างระหว่างแคมเปญที่คล้ายคลึงกันได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากทีมของคุณใช้งานปริมาณมาก คุณต้องการเจาะจงพารามิเตอร์ของคุณจริงๆ เพื่อให้แท็กของคุณระบุอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังติดตามอะไรและที่ใด
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัว ebook เล่มใหม่โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล รหัส UTM สั้นๆ แต่สื่อความหมายสำหรับแคมเปญนี้อาจมีลักษณะดังนี้

4.เก็บรายการลิงก์ UTM ของคุณไว้ในตำแหน่งที่เข้าถึงได้
การสร้างสเปรดชีตอีกรายการอาจทำให้คุณประจบประแจง แต่การตามล่าหาลิงก์ที่ติดตามด้วย UTM ที่หลากหลายจะทำให้คุณปวดหัวอย่างแน่นอน เก็บรายการลิงก์ UTM ของคุณไว้ เพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณรู้ว่ามีลิงก์ที่ติดแท็กใดบ้างในปัจจุบัน
ฉันขอแนะนำให้รักษารายการของคุณบนแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ เช่น Google ชีต (แทนที่จะเก็บไว้ในไฟล์ Excel ในเครื่อง) จากนั้นแยกลิงก์ตามแคมเปญหรือแพลตฟอร์ม ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นลิงก์ทั้งหมดของคุณได้ง่ายขึ้น โดยขึ้นอยู่กับการจัดหมวดหมู่ที่คุณต้องการ
การมีรายการที่กำลังดำเนินการจะป้องกันไม่ให้ทีมของคุณสร้างรหัส UTM ที่ซ้ำกันสำหรับแคมเปญเดียวกัน ซึ่งอาจบิดเบือนข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณและสร้างความสับสนโดยไม่จำเป็น ด้วยรายการที่กำลังดำเนินการ ทุกคนในทีมของคุณจะมีจุดอ้างอิงที่ง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้รหัส UTM ที่ถูกต้องสำหรับแคมเปญใหม่
คุณยังสามารถจัดการและบำรุงรักษาโค้ดได้เอง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อแคมเปญมีการเปลี่ยนแปลงหรือยุติลง ในสเปรดชีตของคุณ คุณสามารถอัปเดต แก้ไข หรือลบโค้ดติดตาม UTM ได้อย่างง่ายดายตามต้องการ

5.เชื่อมต่อรหัสติดตาม UTM กับ CRM หรือเครื่องมือทางการตลาดของคุณ
การเพิ่ม URL ติดตาม UTM ของคุณไปยัง CRM หรือเครื่องมือทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ (หากคุณไม่แน่ใจว่าหน้าตาเป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีดำเนินการใน HubSpot) การทำเช่นนั้น คุณจะสามารถเข้าใจการเดินทางของลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุยอดขายและคอนเวอร์ชั่นได้อย่างถูกต้อง และทำให้ การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล
การทำขั้นตอนนี้อาจรู้สึกว่าไม่จำเป็น แต่การลิงก์รหัส UTM ของคุณกับ CRM จะช่วยให้คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่สัมผัสแรกไปจนถึงการแปลงได้ดีขึ้น ด้วยการติดตามว่าแคมเปญและช่องทางใดกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าความพยายามทางการตลาดใดของคุณที่เข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถระบุแนวโน้ม ประเมินประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลความสำเร็จของแคมเปญที่ผ่านมา

“เริ่มสร้าง UTM Tracking URL”

ใช้ขั้นตอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเครื่องมือด้านบนเพื่อเริ่มสร้างและใช้ URL ติดตามผล UTM เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและเนื้อหาของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มเมตริกและปรับปรุง ROI ของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างน่าเชื่อถือ